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网站在线客服系统与CRM软件的集成

时间:2011-10-25 14:49来源:ibangkf 作者:在线客服代码@ibang客服

   首席执行官马瑞斯说:“采用网站在线客服系统,可以使呼叫中心客户服务效率成倍增长。首先,一个网站在线客服至少可以同时和5个客户对话聊天,而网站访客大多喜欢用即时消息的方式聊天。”若使用会员信息接口则更容易增加销售和客服人员的效率。

 
   最近我们把和CRM关联功能进行了优化,以简化客户联系过程,使网站在线客服使用起来更方便、更高效。所有的操作都仅需鼠标轻点一下即可完成。
ibangkf在线客服系统是一款实时与客户沟通的工具,也是一款网站营销分析工具,还是是针对电子商务销售和客服团队的业务工具,现在还推出了能和网站会员信息进行整合的能力。有了这项新功能,在线销售和在线客服就可以即时了解到网站访客更详细全面的信息,这能是销售和客服人员在对话前就了解到客户详细信息并做对话准备工作和相关资料供给客户。

提高工作效率的
   整个过程非常简单。当网站访问者请求对话时,会弹出一个提示窗口,要求输入会员信息或非会员信息如邮件、姓名、问题分类,当然也可以通过定制来集成网站登陆后的会员信息。此时客服或销售就能直接从客服端上访问者的会员信息,邮件,姓名等信息了。如果网站访客已经登录了网站,那么通过接口定制,客服端能直接显示更详细的会员信息,如历史订购信息,服务信息等。
采用网站在线客服系统,可以使呼叫中心客户服务效率成倍增长。
首先,一个客服至少可以同时和5个客户对话聊天,而客户大多喜欢用即时消息的方式聊天。会员登录信息接口会提高销售和客服人员的效率。此时网站访客就不会再被客服和销售问同样的基本的问题,如:先生贵姓...在线客服一眼就可轻松看到客户的会员编号,客户信息。此功能可显著增加网站的订单转换率和客服质量

提高生产力
   新增的自动化功能可以让在线客服快速响应客户的电子邮件咨询。很多销售人员和客服团队需要不停的在网站原有CRM系统和在线客服系统之间不断切换,很浪费时间。现在,他们可以直接在一个界面里面看到crm中的信息,而无需进行切换,仅需一个即可发送邮件或发送QQ信息、手机短信等信息了。

更强的集成化
   与网站会员系统的集成很重要。我们的销售代表就能脱离数据录入和数据查询了的工作了。让我们看看,这到底是如何节省时间的。通常情况下,当访客请求对话后,我们需要询问客户编号,姓名,等客户回答后,我们切换到CRM窗口,输入刚才客户告知的编号和姓名等信息,从而查询到此客户,然后查看客户相关信息,正果过程需要耗费60到120秒,如果说每隔客服一天接100个网站对话,那么至少需要100到200分钟的时间来查询CRM信息。而使用ibangkf的定制的客户信息接口可以极大的提高生产力。这仅仅是众多提高网站在线客服务和销售人员效率的整合措施中的一个。

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