在线客服代码

添加在线客服代码,您可以

立即获得免费在线客服
立即看到谁在浏览您的网站
实时洞察客户行为
协助网站客户购买商品
网站流量转化为销售订单数量
网站拥有专业在线客服系统

获取在线客服代码
ibangkf
当前位置: 首页 > 客服资讯 >

在线客服系统——客户支持保障(二)

时间:2011-10-25 13:32来源:ibangkf 作者:在线客服代码@ibang客服

   目前的挑战是找到一个电子商务服务渠道,能以最低的成本提供优质的在线服务支持,防止不必要的升级和客户流失所带来的影响。答案就是在线客服系统,它能提供及时互动的帮助服务,不会让客户产生额外花销,无需电话忙线的等待,也不会有电话交流可能产生的误解,就可以及时进行交流。网站客户服务人员可以同时处理几个客户,明显的降低了劳动力成本。

在线客服系统消除了超场综合症
   电子商务网站的访问者初次进入网站往往是一脸茫然,就像是在逛超市的客户。有些客户在逛超市时,他只需要一些烤豆,但他却会在过道两旁的货架上查看很多无关的商品,因为他找不到任何人来告诉他烤豆放在什么地方。有了在线客服系统的帮助,语言交流和即时帮助都不成问题。

在线客服系统的个性化服务
   通过在线客服系统你可以提供热情和个性的服务,这样有助于吸引和留住客户,安抚怒气冲冲的客户,让他们有非常愉快的购物体验,并且能记住你。在线客服系统还可以提供个性化的设置,让客户能识别之前为他提供货优质服务的客服人员。通过设置您可以向客户展示在线客服人员的图片,这样客户就可以看到谁是为他们提供服务。

   对于还没有在线客服系统的网站就还有提升的机会。因此,在线客服系统赋予了电子商务网站独特的竞争优势。但这种情况正在改变。根据弗雷斯特研究公司的报告称,大约有30%的电子商务网站已经拥有了在线客服系统,并且以每年19%的增长速度在增加。你需要定期查看你的网站竞争力。

在线客服系统在客户支持方面提供的全面质量管理
   企业各个方面都可以不断的改善。这意味着,你需要从各项记录中分析业绩情况。要提高客户支持的能力,你需要能够分析你的员工和客户的互动的情况。要做到这一点的最好办法是保持客户交互的相关记录。在这方面,在线客服系统的优势要远远大于电话服务和现场交流,因为客服系统可以详细记录客服人员与客户之间交互情况。你可以看到哪些问题会经常出现,哪些问题会导致客户流失。您还可以跟踪员工的表现。如果你可以发现有一个堪称典范的实例,还可以分享给其他客服人员。您还可以帮助你的客服人员找到他们需要提高的地方。根据客服系统反馈的数据,你可以设置相应的客服KPI绩效考核指标并量化这些指标。在线客服系统是一种工具,在客户服务方面为你提供全面质量管理的方法,帮助您提高客户服务水平。
客户支持必须成为企业文化的一部分,也应该是全面质量管理的一部分。因为它可以提供有关客户服务的客观数据,为奖励优秀客服人员提供了依据,你可以表彰哪些工作努力并且能起到带头作用的员工。这些数据不仅可以作为评估客户服务的质量,还可以为改进产品提供数据基础。

总结
   在线客服系统是电子商务网站进行客户支持的关键因素,你需要通过客服系统为更多的客户提供在线支持。


本文地址:http://www.ibangkf.com/info/361.html
版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能感兴趣的文章: