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鲜职位——网店在线客服

时间:2011-10-21 23:21来源:ibangkf 作者:在线客服代码@ibang客服

   一台电脑,一根网线就能在家坐等心爱之物送上门,也正是由于电子商务购物网站的便利,非常贴近网民生活的购买需求。因此中国网购市场的交易额始终呈现大幅度增长。专家推测,随着网民规模的不断扩大,未来2~3年中国网购市场将步入快速上升期,预计到2012年将达到6690亿元。
   在经历这几年的积累和沉淀之后,一些诚信度高、业务颇具规模的个体网店纷纷浮出水面。另外,企业网店的涉足,也加速了网店运营专业化和规范化的进程。“网店在线客服”这一职位由此应运而生。

需要点技术含量
   根据我过最大的C2C网站淘宝的不完全统计,在一个月内,该网就有5000家网店,招聘10000个网店在线客服的岗位。一些专业化经营的网店,一般都会请几名在线客服,规模较大的网店客服数量甚至可达上百人。所谓的网店在线客服也就是网店营业员,只是工作环境从现实生活中的店铺转移到网络上。但事实上.两者还是有很大的区别。
   职位分工上.网店在线客服的职责包含很多,例如通过电话等通讯工具或者qq在线客服、msn在线客服、旺旺在线客服、网站在线客服系统等工具,专门解答网店买家的问题,负责为客户提供在线咨询、在线导购;接听并解决客户投诉;协调发货打包等等,有些网站还要求客服人员兼做一些店铺页面设计和网络推广的工作。从招聘要求来看,网店客服除了要具备普通店铺营业员的耐心、细致、热情、通等软性技能外,还要熟练应用电脑,熟知电子商务网站的商城操作流程和各项交易规则。

招人难,留人更难
   从国内几大网络交易平台获得的数据来看,网店在线客服的确面临巨大的人才缺口,甚至在一些线下的大型招聘会上也能看到网店在线客服的招聘广告。可真实的应聘情况是:数量不多,质量也不高。在淘宝上开家居饰品店已有三年多的朱小姐,最近也在为招聘合适的客服人员而头疼:“在各大论坛和招聘网站上发布了客服招聘信息后,只有寥寥几个人来应聘,面试下来都要不然是不太符合工作要求,要么就是应聘者感觉不太合适,不是嫌工资低,就是压根不了解网购。”
   同样,那些已经招聘到网店客服的店主也是麻烦不断。搞儿童服装网店的Lily无奈坦言:“我店里几乎所有的客服都做不长久,最短的不超过一个月,做的最长的也只有11个月。有人嫌工作枯燥,薪水水少;有些人把网店客服作为临时过渡,一找到工作立马就跳槽;还有些人来我这儿当客服纯粹是为了偷师,掌握了货源渠道和店铺经营方式.他们就出去自立门户了。如今,我们几个关系较好的店主,只能把客服共享,也就是每个客服兼做两家店的工作,拿双份薪水。”

网店在线客服岗位职责
1.通过淘宝旺旺在线客服、百度有啊在线客服、腾讯qq在线客服、msn在线客服系统,对网上商城的网店进行日常管理;
2.进行网上销售服务,处理客户订货信息,接听订购电话,促成销售,协调发货;
3.以良好的心态及时为网上客户提供优质的在线咨询和售后服务;
4.在各种群和论坛发贴宣传店铺;
5.网店页面的设计及更新。

网店在线客服职位要求

1.高中以上学历,熟悉office及常用的电脑应用软件,打字速度65字/分钟以上;
2.熟悉网上商城及网上支付的操作流程,如商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等;
5.善于把握消费者心理,语言表达能力强,善于沟通;
4.有良好的服务意识,工作耐心细致,有责任心。

网店在线客服职位薪酬待遇
网店在线客服的平均月薪在1000~2000元,不少网店在线客服的薪酬还包括业务提成,业务做得好,可拿到3000元以上;
一些规模比较大的网站,还提供五险一金和国家规定的节假日。


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