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电子商务使用网站在线客服系统的好处

时间:2011-10-18 17:53来源:ibangkf 作者:在线客服系统@ibang客服

电子商务使用网站在线客服系统的好处
现在的市场竞争越来越激烈,如果你比竞争对手有任何销售或服务上的优势,那么你将比竞争对手更能赢得客户。只需点击一下鼠标的在线客服系统,对于互联网上的客户来说,可是非常有特色的哦。您的网站必须尽快嵌入在线客服代码,以实现网站客服系统,这可是你竞争对手所没有的哦,这可是一个重要的卖点,可以是一个潜在的客户选择我们。

随着互联网的日趋成熟,网上购物者已经越来越精明了,他们希望从网上卖家那里获取更多的利益。他们更想要在购买商品的时候有在线的客服可以陪同购物,协助购买。据安达信咨询公司调查,几乎62%的互联网用户表示如果有网站在线客服为他们服务,他们会购买更多的产品。

网站在线客服系统已经不再是新奇的东西了,现在已经是一款成熟的销售和客服工具。现在,如果你不为你的网上商店购置一款专业的在线客服系统,那么你就可能错过销售机会哦。

那么在线客服系统是如何工作的呢?
通常情况下,并不用进行过多的设置。仅需要将一段很短的HTML网站在线客服代码粘贴到网页源代码中,此代码将在页面加载后显示在线客服对话按钮,此在线客服代码将通知你,你有一个顾客在访问你的网站。

然后你能从专有的客服端那里,实时观查该客户是怎么来到你的网站,在你网站上如何移动浏览的。你可以在任何时候主动邀请客户聊天,让客户了解你的产品或解答客户的问题。

如果客户和你聊天,他或她只需点击您的网站上在线客服图标,即可打开一个对话窗口。访问者可以填写一些信息,并开始问你一些产品的信息。您会收到对话请求。如果你接受了对话,那么你发的消息访客那边也能看到了,这样你就和访客开始沟通了。

当你把ibangkf客服端程序打开,网站上的客服图标就会自动显示在线状态,那么当你退出客服端或者选择挂起状态时,网站上的在线客服图标将会显示在线客服离线图标。

在线客服也可以不给所有网站访客点击使用,我们可以在只有会员登陆后的页面上,才嵌入在线客服图标攻会员使用。

电子商务网站使用在线客服的好处
现在是互联网时代,速度是关键,如果全都用邮件交流,那就太慢了。如果客户在购买的最后时刻犹豫不决时,就需要你来帮助他。通过在线客服系统,让您的客服在线解答他们提出的问题,从而增加客户的满意程度。要知道,客户满意后,将会购买我们的产品并可能成为回头客。

通过在线客服系统培养客户的信任。如果客户看到您网站上有在线客服,他们会感到放心,他们能够在购买的货物后,有任何疑问时随时和在线客服联系。在线客服代码还可添加到电子邮件中,让你需要发送快递信息,购物信息,促销信息时客户可直接点击邮件中的按钮和你沟通。

销售订单在付款前也可能丢失。客户会在购物过程中由于填写表单麻烦等因素而导致放弃购物。你可以通过网站在线客服现场支持,一步步的协助客户完成销售。

ibangkf的跟踪组件可以帮助你了解到客户的更详细信息,如来源,搜索引擎关键字,关心的商品页面,如果是老客户还知道其历史档案信息。通过ibangkf的提供的数据信息,您将能够优化您的网站的设计,因为您能看到您的访客关注哪些不关注哪些。

ibangkf在线客服系统节省在线昂为的电话支持费用,而且只需要更少的销售和客服代表,因为通过ibangkf能够有效的利用时间。iBangKF在线客服系统允许客服发送预先编写的常见问题(简称快捷回复),并推送页面给客户的浏览器。


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