上一篇客服管理文章《让在线客服员工知道你要什么（二）》我们了解了如何实现有效的反馈，这一篇文章让我们来通过一个实际的案例来看看在工作中如何进行有效反馈。
某服装网站老板L最近因为一名骨干员工小C的工作表现而十分纠结。小C加入该网站已经8个月了，一开始担任普通的美工设计师，两个月前由于工作表现突出被老板L提升为美工部门经理接替离职的前任，负责十来人的美工团队。小C的视觉设计水平不错，他带队做出的宣传广告的点击率一直处于比较高的水平。然而，小C对美工设计师们的日常管理比较松散，下属团队中常常出现迟到早退现象。最近两周，网站运营经理和推广经理先后找到老板L反应美工部未能按时完成首页上新及促销广告图片设计，担心会影响近期的销售业绩。老板L本人一直很欣赏小C的设计才能，但也发现了他在管理团队方面存在的问题。
通过评估小C担任美工部经理两个月左右的表现，老板L立即安排一次沟通的机会向小C提出建设性反馈，目的是让小C认识到自身工作中对团队管理不够严格的问题，帮助他找到解决方案，使得整个美工部门的工作表现得以改善。时不待我，不能把问题拖到第四季度的销售旺季，否则会给整个公司的年度销售带来巨大损失。为了营造开放坦诚的沟通氛围，老板L挑选的反馈场合是公司附近一个比较安静的餐厅，约小C本周内一天下班后边吃边谈。
老板L提前搜集了相关事实和数据，向小C提出了建设性反馈。在饭桌上，老板L先请小C对自己担任部门经理两个月以来的工作做一个总体评价（询问员工对事情的总体评价），小C认为自己的表现不错。老板L表示认可小C在设计领域的专业才能，然后话锋一转，指出小C作为部门经理要对整个美工部门团队的表现负责（告诉员工你对事情的总体评价），从目前来看，表现还不够好。接着，老板L让小C自己分析一下哪方面做的好，哪方面存在问题（询问员工自己认为哪些方面做得好，哪些方面需要改进），从谈话中发现小C也知道美工团队中存在懒散现象，只是尚未意识到问题的严重性。老板L例举了公司的考勤数据和最近两周设计工期延误的事实，使得小C充分意识到对下属管理松懈会给团队带来严重后果（告诉员工你认为哪些方面做的好，哪些方面需要改进）。最后，老板L和小C讨论了解决方案，共同商定才去一下改进措施（双方就下一步的行动达成一致意见）：先由小C根据考勤记录找到出问题明显的几个美工进行一对一的谈话教育；然后召集部门全体会议，重申对大家的工作纪律要求；最后与其他部门提前协商好设计项目工期，杜绝延误现象。在谈话结束前，老板L还特意请小C对自己提出建设性反馈，以了解自身需要改进之处（双向沟通，收集反馈）。小C提到一线美工对平时与老板的接触机会比较少，对公司的前景缺乏了解与认同，希望老板L能经常与美工聊聊公司的发展方向，帮助员工建立归属感。老板L欣然接受了这个建议。
网站的老板或者负责人如能积极地寻找有效反馈的最佳时机，深思熟虑地准备反馈的沟通内容及流程，并且遵循有效反馈的内在规律，就能在不增加甚至降低公司成本的前提下，显著提高员工的工作表现和团队归属感。
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