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在线客服获得成功的因素(一)

时间:2011-08-25 22:53来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服

这里,我提供一个饼图,让网站在线客服获得成功的因素一共有三个,50%受到环境影响,40%受到客服心态的影响,而仅有10%受到客服技巧的影响。

 

在线客服获得成功的因素
 

首先我们说说50%受到环境影响,好的环境能辅助你达成目标,这里的环境包含


1:顾客使用环境:
对话窗口打开是不是很快,界面上是不是很清爽,没有很多不想管的广告,对话窗口一看就是公司企业用的,这些都很重要,有很多免费的在线客服系统,都无法做到,很多都免费,可免费的基本都有广告。要不就不收费,一收费想去掉广告,最低也要千元以上,这样的免费在线客服其实会给网站带来负面影响。大家思考一下,若你去一个介绍旅游产品的网站,结果访客打开在线客服系统后,看到的是 丰※胸 之类的广告,那会让客户感觉厌烦,完全失去对贵公司的信心。


2:客服使用环境:
客服端打开要快,速度快了,回应客户的速度当然也就快了。所以一定要本地程序,而不要是web界面的程序,web界面的程序一般被本地程序要慢一些。
客服端提醒要明显,比如声音提示和冒泡提示等,若提醒功能比较弱,那么有时会没怎么注意到,会忘记回应客户。web接main的程序一般在这方面做的不是很完善
客服回答快速,那就必须要有方便快捷的常用语功能,而且我们知道,有些客户会要求加QQ等聊天工具,这个时候如果常用语能同时支持其他类型聊天工具,那就能让客服很快应答顾客的提问


3:公司工作环境:
公司的工作环境需要温馨,需要定期培训在线客服,对客服人员进行定期的拓展训练。尤其是当顾客抱怨过多时,需要一个良好的机制让在线客服人员保持心态良好
 



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