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让微博作为免费在线客服新工具

时间:2012-06-04 23:21来源:www.ibangkf.com 作者:免费在线客服@ibang客服

    所熟知的口碑营销,主要是通过客户口口相传所建立起来的品牌传播途径。现在对于口碑营销又多了一个新的传播途径那就是微博,运用微博来作为免费在线客服是一个很不错的工具。但是如何能更好的利用这个新工具,今天让我们来一起分享一下相关经验:

 
 
    我们先来看看微博作为免费在线客服工具,会有哪些弊端,只有了解了优劣,我们才能更好地扬长避短。
 
    用微博作为网络营销工具,目前也是存在一些问题的,例如信息的真实性难以考证,容易造成以讹传讹恶性事件。传统的电视报刊广告或者是互联网广告都会有一定的监管规范,而微博却没有任何监管程序。因此,目前微博在网络营销方面,更多的作用还是作为一个沟通和交流的工具。
   
    微博作为传播渠道的成本需要更准确的核算,还应考虑人力成本、机会成本、创意成本等等。这才能全面、客观地核算出真实的微博营销成本。
 
    利用微博打造品牌也存在一定的难度。微博所能承载的信息量非常少,而网络营销的品牌树立需要从多个方面去塑造。不仅仅是文字、图片,还有视觉、听觉以及用户的心理感受等多方面的积累。
 
    因此将微博定位为免费在线客服工具也许更能体现微博的价值。对于企业来说,微博有着费用寻常的使命。利用微博进行客户服务效果更好,就像美国第一大网络运营商康卡斯特公司做的那样。康卡斯特通过微博回应用户的需求,通过这一方式,让更多的用户乐于向公司反馈问题,并且能得到迅速的解答和转发。康卡斯特通过微博让不再只关注公司的服务问题,更多的是让客户喜欢上了这家公司。
 
    让我们试想一下,一个只有企业宣传的微博,充满金钱的铜臭,除了产品广告还是产品广告,能成为用户所喜爱的微博吗?如果企业能像康卡斯特一样,让微博为用户进行免费在线客服,这样才能体现微博营销作为口碑营销工具的有利补充。
 


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