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在线客服优先接待设置

时间:2012-10-24 17:26来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服@ibang客服

ibangkf在线客服系统可以对客服对话优先级进行设置:

 

1.            在客服端右上角点击“管理”按钮进入到“选项设置”

ibangkf在线客服系统浮动图标

 

2.            在“选项设置”界面选择“工号管理”

3.            双击需要设置的优先接待对话的客服帐号。

在线客服系统设置客服对话优先级

 

4.            在优先分配对话项目中,将“优先分配”打上勾,并设置最多接待对话数量。

在线客服系统设置对话优先级
 

示例:

 

个客服帐号(AB),需要客服A优先接待对话(可以将A设置为优先分配,设置最多接待对话数为3)。当有新对话时,将优先分配给A客服。A客服接到3个对话后,才会将第4个对话分配给B

客服A当前有3个对话时,新对话将会在AB之间进行平均分配。



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