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客服培训之给力的在线客服

时间:2011-09-13 23:57来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

客服培训之给力的在线客服。很有优秀网络公司的成功之道,不仅在于他们产品如何新颖,更在于他们能够不断提供给力的客户服务,无论是电话客户服务还是为客户提供在线客服咨询,他们总是能够站在客户的角度,为客户所想,为客户所做。那么这些企业如何能实现这一目标呢?其实很简单,只需要简单的四部曲。

第一部曲  找准正确的企业目标
如果你的企业目标简简单单的是赚更多钱,你的客户和员工就会沦为赚钱的机器和工具。所以你应该找准你的企业目标的核心,这个目标应该把客户、员工、企业三方的利益都涵盖进去。你将不必在员工与客户之间取舍,只要好好激发员工,照顾好你们的客户就可以了。

第二部曲  给力的客户服务
千万不要把客户投诉处理当做浪费时间的干扰,企业的所有心思和意念都必须投放在建立“给力的客户服务”的文化上。千万记住,企业里面每一个成员的薪水是客户买单的,这也是你能存在的原因。饮水要思源,好好对待你的客户,为客户着想,无论你提供的产品和服务,你自认为有多么好,都还需要站在客户的角度,看看还能改进什么,还能为客户提供哪些便利。任何一个客户投诉处理都是对你的促进,好好对待你的客户,无论他们是喜欢你或者不喜欢你,你都应该负起提供给力客服的责任。

第三部曲  善待你的员工
你一定想要让你的员工在工作上投入更多的热情,那么就得让他们成为最优秀的人才。当企业把员工放在第一位,员工也会把客户放在第一位。一定不要把你的员工仅仅当作雇来的人手,也不要在企业不景气的时候抛弃他们。你应该能体会到,如果没有热情有劲的员工,就不会有你的现在。你不可能一边苛刻对待你的员工,一边还强求他们为你的客户提供一流的服务。给你的员工提供良好的工作环境,经常进行客服培训,培养员工正确的工作态度,是比较有效的办法,如此他们就会自然而然地朝着你想要的方式,关照客户的需求。让员工热情有劲、全心投入,一切就会自然到位。聪明的你,只要掌握管理的诀窍,让工作充满挑战性,吸引员工投入,这样工作成效自然越来越好,良性循环的结果,团队士气就会高昂。

第四部曲 正确的管理方式
大部分管理者都喜欢把功劳留给自己,把过失推卸到别人身上。这绝对不是一个优秀管理者的胸怀。身为公司的管理者,你的最大能力不是说你比你的员工能干多少,而是你如何组建并带领你的团队一起走向成功。与其高高在上俯视众生,不如想方设法调整自己的心态,扮演好拉拉队长的角色。切记:员工的胜利就是企业的胜利,也是你的胜利。

客服培训小结:通往成功的道路是坎坷的,但是只要企业脚踏实地按照上面四部曲走,实现提供给力客服的目标一定能够实现。


 



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