在线客服代码

添加在线客服代码,您可以

立即获得免费在线客服
立即看到谁在浏览您的网站
实时洞察客户行为
协助网站客户购买商品
网站流量转化为销售订单数量
网站拥有专业在线客服系统

获取在线客服代码
ibangkf
当前位置: 首页 > 客服资讯 >

在线客服的目标管理制定

时间:2013-10-29 12:46来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服@ibang客服

    在线客服要成功实施目标管理,ibangkf认为下列条件是必须的:

    1.在线客服管理者之间必须有思想基础

    在线客服员工的思想基础:可以是自我发展、奋斗的愿望与企业的远景统一,这样就能想企业所想、做企业所做,成为为企业献身的人。也可以是愿意服从企业的需要,享受完成工作的成就感;还可以是为报酬而工作,达到一定成果就有一定的收获。

    在线客服领导的思想基础:善于提出在线客服员工认同的远景,设定明确的目标,它能让在线客服员工觉得工作有意义;还要有放权的思想,允许员工多实践,自主控制工作;并且毫不吝啬地帮助在线客服员工,允许在线客服员工的工作能力超过自己。


    2.目标管理建立原则


    当在线客服管理目标都是企业内一致认同时,目标体系就建立起来了,形成全员目标管理,企业的目标就一定能够实现。 并且管理目标还应该符合SMART原则:具体的、可衡量的、可达到的、相关的、以时间为基础。

    在线客服管理目标最好有个人努力的成份,包括个人学习知识、训练技能、克服困难、改正错误等等。让目标管理的应用者自身在工作中有所提高,符合其个人发展方向和个人需要的成果,或者是让个人觉得争了一口气。这样也是增强个人的工作动力。


    3.目标管理的过程管理

    在行动开始前列出方案和措施,它会催促你认真思考,做个规划并告知在线客服管理者,以便在线客服管理者在你开始做计划时就进行辅导。但你自己对结果负责,也就是说工作计划的好坏及执行结果由你自己负责。

    在线客服管理者必须让在线客服员工分担责任和进行授权,这样能够使下属有信心设定目标并自我实现,同时创造机会让他对工作自主控制,激发其工作的能动性。在线客服管理者与在线客服员工保持沟通,对在线客服员工进行工作辅导,在线客服管理者必须时刻保持与在线客服员工的沟通、进行工作辅导。沟通能掌握工作过程中的经验和困难,辅导使工作始终朝向正确的方向发展,也使在线客服员工的工作能力和知识在工作中不断提高,使他们更愿意也更有信心投身于工作中。如果工作有需要变化,不能按时按质达到目标设定的结果,需要立即向领导汇报,必要时调整目标。

    4.目标管理的结果评估

    在制定目标时就定下奖惩激励,有利益的承诺是完整实施目标管理的又一个关键。不能只有工作责任,还要有利益分配措施。以结果对照设定目标进行评估,考虑到复杂性、努力性。目标管理的工作需要发挥工作者主动性去完成的。这里面有很大的自由度,所以必须对其过程中的复杂性、个人的努力程度进行评估,给出一个正确的说法,才能够使结果更公平、公正。 对目标管理成果奖惩必须及时兑现,将激励发挥地恰到好处。 反馈不是仅对结果值,而且要在线客服管理者与员工一起总结成功与失误,总结对工作的掌控技巧,要报着学习提高的心态进行。


本文地址:http://www.ibangkf.com/info/689.html
版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能感兴趣的文章: