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在线客服关于价值认同感

时间:2013-09-30 07:55来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服@ibang客服

    今天ibangkf在线客服来谈谈如何建立客户的价值认同感。商品的价值不能与价格划等号,不是价格越高的商品越有价值,价值是针对人而言的,而人是社会群体,顾客对价值的认同感很可能被她/他周围的人所左右,在营销学上这个行为有一个专业术语叫做从众心理,很多人都在买的东西我也买,名人说好的东西我也觉得不错。如何将从众心理和价值认同感之间建立关系呢?

    ibangkf在线客服认为:要让新顾客产生价值认同感,我们就需要通过买过商品的客户来影响新的顾客。某品牌热水器广告中有一句:“家中的热水器是父亲五十年前买的。你也要洗半个世纪?”通过父亲和半个世纪,传递给消费者其产品的质量经久耐用的理念。网站在线客服在产品介绍页面,不妨将顾客的好评展示出来,让新顾客看到很多人也在用这个商品,有很多客户在赞她正打算购买的这件商品,这样就很容易抓住顾客的价值认同感。

    对商品有了初步的认同,还需要进一步促进,顾客才能下决心购买这件商品。对于在线客服网站而言,顾客的信任是最大的价值。让顾客觉得在线客服是专家,当她/他对在线客服产生信任感,多少钱都不会在乎。比如卖衣服,对于白领而言就教她如何变身高端人士,先教她面料和工艺,让她辨别优劣,介绍当前最流行的款式,收腰侧领, 这就是专家意见,她就会信任你。售前客服必须掌握专业的产品知识,让顾客跟专家打交道,从专业角度引导客户消费,加深客户对产品的价值认同感,进而对在线客服网站产生认同感。

    建立价值认同感其实也是树立品牌的过程,顾客选择你,因为你就是他/她心目中的品牌。认同感就像是爱情,爱一个人,不因为别的,就因为爱。
 


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