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免费在线客服这些陋习你有吗?

时间:2012-04-03 23:46来源:www.ibangkf.com 作者:免费在线客服@ibang客服

    免费在线客服是企业与客户之间良性沟通的桥梁。各行各业的免费在线客服都扮演了重要的角色,但有些企业的免费在线客服部门发展速度没有跟上企业发展的速度,造成了一些重大投诉事故。引发这些投诉的根源,很大程度上与免费在线客服的三种陋习有关。

 
  网站访客从上千万的网站中点击进入到了企业网站,对产品或者服务感兴趣,客户点击网站在线免费在线客服图标想咨询免费在线客服人员问题的时候,有些免费在线客服给客户的感觉是和机器人对话一样,冷冷冰冰,回复模棱两可。客户之所以不信任免费在线客服,是因为他们所遇到的问题从来没有因为咨询免费在线客服而得到过解决。相反,总是在一连串的提问后,得到了一句:“对不起,我们无能为力”的答复。
 
  jane是一位网购达人,经常喜欢逛逛网上商城、团购网等,有一次她在购买了商品后,由于商家迟迟未发货,联系了商家以后得到的答复是货物已经发送并且签收,而她本人并没有签收过任何商品。由此与网站免费内客服进行了沟通,对方始终坚称在其客户管理后台的确查到了订单和签收信息,而jane却有口难辩。她与免费在线客服的对话:
 
  免费在线客服:您的货物已经签收了,并且是本人签收的,因此确实没有办法帮您退款或者补发。
 
  jane:但是作为本人,我确实没有收到任何商品,也没有签收货商品,怎么能说你们没有一点责任呢?
 
  免费在线客服:这确实没办法。我们在客户管理后台查到您的货物已经与X月X日发送,于X月X日签收。
 
  jane:你们有客户管理系统,而我这里的确没有收到任何商品啊!
 
  免费在线客服:没办法,您可以在到小区门卫处查收一下,看看是不是您的家人取件了呢?
 
  jane:我问过家人也去门卫处看了,确实没有。
 
  免费在线客服:对不起,那我们无能为力。
 
  jane:我付了款,却没有收到货物,你们怎么能说无能为力呢?
 
  jane:你们能联系一下快递公司吗,让他们查一下是哪位配送人员送的货。
 
  免费在线客服:对不起,我们只能给您快递公司的电话,具体情况,您向快递公司了解吧。
 
  jane感到非常的气愤,并且非常的无奈。这样的事情她的确从未遇到过,也许是商家的问题,也许是快递公司的快递人员的问题,但是无论如何,她也没有在跟免费在线客服沟通中取得任何的解答。而且还像被踢皮球一样,被扔给了快递公司。人工免费在线客服和机器人一样,永远得不到准确的答复。

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