前一篇客服管理文章《让在线客服员工知道你要什么（一）》我们了解了什么是有效的反馈，这一篇文章让我们来看看如何实现有效反馈。
要让反馈有效，首先得了解有效反馈的一些特点，根据这些特点去改变给员工反馈的时间、表达方式、切入点。
经常性、持续性
领导者需要在每天的工作中养成定期给予自己的下属反馈的好习惯。
诚实、坦率
勇敢面对问题，批评员工时要深入地说透问题所在，表扬员工时不要担心员工翘尾巴而有所保留，一定要狠狠的表扬。
明确反馈的目的
提出建设性反馈的目的不仅仅是批评，重点在于帮助员工改进工作表现。
要针对员工的某个具体行为给出反馈
给员工提出建设性反馈时不要用“你太固执己见”之类的空洞评价，应当采用事实依据的描述，“我发现你在过去一周里三次与运营部的同事们发生争执，并且拒绝承认自己的错误。”
选择恰当的场合给予反馈
员工也需要自尊，所以上级应该私下对员工提出建设性反馈；而为了保证员工的积极性和竞争意识，积极反馈应该当众反馈给员工。
反馈必须要及时
老板和管理者们工作忙起来千头万绪，记得给员工布置任务，却常常忘记在任务执行过程中及时给予反馈。员工要么得不到及时反馈而在执行中出现偏差；要么得到反馈时事情已经发生了一段时间，反馈的效果大打折扣，领导者要随时关注下属的工作表现。一旦发现员工的行为需要纠正和改进，必须以最快的速度做出反馈和指导；反之，当员工表现出色的时候，不要犹豫，立刻给予赏识以树立榜样。
沟通是双向的，因此反馈也应该是双向的
有效反馈必须通过双向的沟通交流来实现，在给员工反馈的同时也要收集员工对公司，对上级本人的反馈。
积极反馈和建设性反馈
| 积极反馈 ——鼓励员工保持某个良好行为 |
建设性反馈 ——纠正员工的某个不良行为 |
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1.开门见山地告诉员工你要表扬他。 |
1.询问员工对事情的总体评价。 |
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