在线客服代码
 
当前位置: 首页 > 客服中心 > 在线客服 >

通过在线客服系统带来更多回头客

时间:2011-08-24 19:43来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服

在网站购物环节或者网络销售环节,您是否能通过在线客服系统对客户礼貌相待,在线客服系统是否让客户感觉良好(比如没有广告就能让客户感觉很清新舒服)? 这将涉及到是否会带来忠诚的回头客。
 
星期天下午,我正在为下周忙碌的工作做准备。当我正在打印一些宣传册和讲义稿时,打印机的墨盒突然没墨了。值得庆幸的是,我还有一块儿备用的墨盒,我把备用墨盒拿出来装到打印机上,但是却没法正常工作。该死,整了一会儿还弄不好。我看着天色已经很晚,不得不拿上钥匙跑出办公用品商店,去买一个新的,但我还是很担心,这么晚了,商店估计都快关门了。
运气很好,商店还开着门。我刚走进们就有个客服人员走过来,热情的问:“请问您需要什么,我可以帮您找。”,我说:“哦,太好了!”我赶紧说明了问题,他立即给我找到了一个替代品,同时我还多拿了一个彩色墨盒。
这位乐于助人的客服人员走过来,并告诉收银员相关商品信息,我很快就把款付了。就在这时,我突然想起还有些东西也应该买,我赶紧走到货架上寻找。
这是另一个年轻的客服人员走过来微笑着说:“请问有什么我可以帮您找的吗?”
我说“有的,我想找一些信封,需要看起来很漂亮的,还能写上一些文字的”
我这时已经忘记了这家商店要关门了。不过客服人员说:“请稍等,我可能需要一点时间来帮您找这些”他没有告诉我要关门了,而是微笑的走开了,过一会儿,他拿来一堆信封,都非常漂亮,有各种颜色、各种图案和款式,让人眼花缭乱,很难决定该买哪个,我花了将近10分钟,才挑选出来。当我去收银柜台时,收银员微笑着收了款。
我想四周看了看,发现只有我一个顾客留在这里了。而商店门也已经关上了,这时那两位客服人员整打开商店的门,送我出门,我才意识到在下班后,这里的店员依然在等候我并帮助我购买。我不好意思的说:“哦,抱歉哈,让你们等这么久”
他们友好的说:“没关系,我们更喜欢让我们的顾客满意,我们并不介意等你”
这一切都令我印象深刻。我在这家商店关门前1分钟进去,有3个雇员以最优秀的态度为我服务了20分钟。这家商店做的很好,商店肯定是有做客服情绪管理技巧培训,使得客服即使在商店关门的过程中也极富耐心,并且雇员们还能让客户感到购物过程很满意
反思:在网站购物环节或者网络销售环节,我们需要告诫我们在线客服人员,在为哪个时间上,你需要更加注意你的在线客服是否对客户礼貌相待。是否让客户感觉良好。当客户打扰到我们时,我们还能让客户感觉很满意,这样做有什么好处呢?会带来忠诚的回头客。
 
星期天下午,我正在为下周忙碌的工作做准备。当我正在打印一些宣传册和讲义稿时,打印机的墨盒突然没墨了。值得庆幸的是,我还有一块儿备用的墨盒,我把备用墨盒拿出来装到打印机上,但是却没法正常工作。该死,整了一会儿还弄不好。我看着天色已经很晚,不得不拿上钥匙跑出办公用品商店,去买一个新的,但我还是很担心,这么晚了,商店估计都快关门了。
运气很好,商店还开着门。我刚走进们就有个客服人员走过来,热情的问:“请问您需要什么,我可以帮您找。”,我说:“哦,太好了!”我赶紧说明了问题,他立即给我找到了一个替代品,同时我还多拿了一个彩色墨盒。
这位乐于助人的客服人员走过来,并告诉收银员相关商品信息,我很快就把款付了。就在这时,我突然想起还有些东西也应该买,我赶紧走到货架上寻找。
这是另一个年轻的客服人员走过来微笑着说:“请问有什么我可以帮您找的吗?”
我说“有的,我想找一些信封,需要看起来很漂亮的,还能写上一些文字的”
我这时已经忘记了这家商店要关门了。不过客服人员说:“请稍等,我可能需要一点时间来帮您找这些”他没有告诉我要关门了,而是微笑的走开了,过一会儿,他拿来一堆信封,都非常漂亮,有各种颜色、各种图案和款式,让人眼花缭乱,很难决定该买哪个,我花了将近10分钟,才挑选出来。当我去收银柜台时,收银员微笑着收了款。
我想四周看了看,发现只有我一个顾客留在这里了。而商店门也已经关上了,这时那两位客服人员整打开商店的门,送我出门,我才意识到在下班后,这里的店员依然在等候我并帮助我购买。我不好意思的说:“哦,抱歉哈,让你们等这么久”
他们友好的说:“没关系,我们更喜欢让我们的顾客满意,我们并不介意等你”
这一切都令我印象深刻。我在这家商店关门前1分钟进去,有3个雇员以最优秀的态度为我服务了20分钟。这家商店做的很好,商店肯定是有做客服情绪管理技巧培训,使得客服即使在商店关门的过程中也极富耐心,并且雇员们还能让客户感到购物过程很满意
反思:在网站购物环节或者网络销售环节,我们需要告诫我们在线客服人员,在为哪个时间上,你需要更加注意你的在线客服是否对客户礼貌相待。是否让客户感觉良好。当客户打扰到我们时,我们还能让客户感觉很满意,这样做有什么好处呢?会带来忠诚的回头客。
 

 

 



    本文地址:http://www.ibangkf.com/zaixiankefu/244.html
    版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能有兴趣的文章: