今天的嘉宾博客，芯片河贝尔和John R.帕特森，是客户忠诚顾问和作家有线和危险：如何使你的客户已经改变了，什么要做些什么。
“取出文件和废纸篓。”这是由杯垫，一周复一周，1958年，作为流行音乐排行榜上排名第一的花打一首歌的开头几行。它拥有一个富有想象力的服务强有力的信息。所有的服务有一定量的垃圾。而且，在极具竞争力的世界中，客户需求更多的美元价值的减少，如果你不“取出文件和垃圾，”作为主打歌，“你不会得到任何支出现金！”
什么是最大的客户在2011年的变化？他们的期望更高，他们的耐心是短，去其他地方的倾向与他们的现金也较多。这是一个警钟密切关注服务垃圾 - 不管客户的麻烦。这意味着文书工作应该更容易，更简单;行应加快步伐，更短，或请人管理客户等候时间;及面向客户的雇员应友好，更有帮助。如果我们能在印度，新加坡呼叫中心的人，他们应该如何分级以及他们所发出的呼吁不是更舒服...僵化，更匆忙，多机器人。
在2011年客户的最大的变化是，他们的期望更高，他们的耐心是短，去其他地方的倾向与他们的现金也较多。看一看那里的顾客都不得不劳动得到的服务应该是轻松密切关注。他们过来给你他们的现金并常常接受治疗，好像他们是一个更重要的任务中断。如果你组织了一个“垃圾巡逻”，以发现和报告的地方，为客户服务是一个麻烦？每个人都可以转一转“取出文件和垃圾。”哪里是你的服务垃圾？是不平凡的垃圾收集服务。
芯片和约翰可达到www.wiredanddangerous.com。