今天的客人Blogger是院长货车Leeuwen，一个知识分子冒险家，对工作和客户体验炼金新的世界学者。他是一个共同TomorrowToday国际，该公司展示企业如何才能在新的工作世界的创始人。
您不能得到客户的忠诚度的，因此不要尝试。这是一个有争议的声明，它的意思是。忠诚是大企业和顾问公司和整个行业的忠诚计划说服他们的客户，每年花费数百万美元，使他们的客户疯狂球迷。在困惑的是，客户忠诚度已不再是一个现实的目标。这是一个红色的鲱鱼和经理谁寻求措施，实现客户的忠诚度是创造一个自己背杆。其实我去远的话说，客户忠诚度的话应该从公司的词汇删除。
，公司期望客户忠诚度，甚至只是一点点自大。客户的关系，提供给公司很荣幸的，应该受到同样的对待。企业是关于人 - 当然，利润 - 但一部分人需要放在第一位。我与长期忠诚的问题是它的最终目标，而不是在中间，是建立互惠互利的关系，与客户的重点是必不可少的步骤。
新一代的客户，在企业缺乏信任和不断增长的能力，立刻知道这是最好的公司来购买已经取得了客户的忠诚度已不存在。在他们的心目中根本没有权利规定了客户与公司建立一个忠诚的关系。但客户不想要的关系。媒体爆炸的社会清楚地表明，人们有一个贪得无厌的胃口，甚至与人建立关系的公司。但是我们不要混淆这个忠诚的行为。这里有三个原因，测量，并试图实现客户的忠诚度不应该再是任何客户为中心的企业目标。
业务缺乏可信性和可信性。这14 日 2008年9月在公司历史上是重要的一天。这一天，雷曼兄弟倒闭，我们进入了一个信心排水，全球经济衰退。这也是人才的日期了生意，因为在随后几个月的名声，它已成为公然明确指出，非常有才华的商界领袖，政治家，甚至体育明星已经表现非常糟糕数量。今天，在商业和商业领导人的信任，是处于历史低点。如今，客户认识到，大多数企业只在它是为自己。底线 - 如果你没有信任就没有得到过忠诚
希望。客户已经改变了。花旗银行近期的研究做了调查，并确定了七五百分之他们的客户认为，他们的态度和行为，曾经当金融危机和大萧条而改变。诚然，过去两年来，已对客户的行为形成的巨大影响，但有一个比这更大的经济衰退转变的原因。
从出售最时尚的青年时装公司磨损那些销售养老金产品，都发现他们的客户的行为和态度发生了变化。这些变化的原因是巨大的社会和人口结构的变化 - 。新一代的客户进入每一个主要生命阶段
在TomorrowToday我们广泛的研究表明，每一代是最古老的生命进入了一个新的重要阶段。婴儿潮一代进入退休。 X一代正步入中年既定的家庭，成为有影响力的领导人（例如，奥巴马和他的英国同行尼克克莱格和大卫卡梅伦都是X世代cuspers）。最后，Y一代正在进入工作场所集体。
每个世代都有自己独特的世界观和价值观。这些价值是塑造和发生在他们的成长过程及其形成年注册成立的全球性活动。从表面上看，每一代人进入了一个新的重大生命阶段似乎不是什么大事情，但在现实中，它是巨大的。这些类型的社会价值的变化只发生如此规模的每二十年。
在这个转变已经在发生的确切时间时，世界已经进入了最严重的经济危机只是加剧了我们认识到，客户的价值观，态度和行为，确实发生了巨大变化的事实。当然一直有一个多代市场。所不同的这一次 - 为什么代际价值观今天是如此重要 - 就是代沟从来没有更大。在过去的五十多年快速变化的步伐，每一代手段，有效地生长在不同的世界了。每一代人有一个非常不同的看法，并就生活和他们期待的公司。
在年轻一代，X世代和Y世代，自然少忠诚，相信在即时满足和知道他们有权力选择他们想要的关系，与公司。这些愤世嫉俗的一代又一代成长起来的公司和厌倦的企图拉拢有光泽的广告和虚假承诺的客户体验了历史罕见的现实。他们受到更好的教育比前几代人不希望也不需要忠于公司谁没有提供令人信服的WIFM（什么在它的对我来说）它们。这代人的概念忠诚，没有品牌忠诚。即使是像苹果最酷的品牌可以从这些客户依靠几代人的忠诚度。它说的，是所有黑莓拿出一个时髦的概念和Y代就成群结队迁移过去。
潮也wised了。他们有一个机构自然不信任，但他相信事情会有所不同，他们一旦上台。他们学会了，有时艰难的历程 - 为失败养老金计划，医疗计划，不提供和银行收回抵押的打击他们 - 潮，即使现在运行表明，它并不意味着他们作为用户得到的东西他们希望他们的方法。
客户现在可以拥有第六感。第三个原因是，技术给客户第六感 - 的能力，以确定哪些公司实时提供他们最好的效益。互联网的结合，社会网络和移动设备在急剧转变客户的青睐的力量平衡。公司现在比以往更加透明。只需点击几下，客户可以比较你与你的竞争对手的产品组合，看看还有什么其他的比较，并听取客户对你说。这种趋势是一套有一个作为社会媒体，如四方，脸谱，Yelp和Gowalla变得更使用基于位置的社交网络营销影响力的社区更大，影响更大。
此客户第六感会变得更加强大。只是谷歌“帕蒂马埃什的第六感装置”，并有在设备看就是一定要在下一代智能手机。
从这里哪里？新一代的客户，在企业缺乏信任和不断增长的能力，立刻知道这是最好的公司来购买已经取得了客户的忠诚度已不存在。然而，客户忠诚度作为一个概念，其实是因为消亡，而不是侧重于忠诚的最终目标，使用优惠券，积分计划和光泽广告件好事，公司现在正被迫与客户建立真诚，互利的关系。公司的关系和客户体验的重点将是在这个新的工作世界的赢家。对客户的忠诚度消亡讽刺的是，它实际上可能导致的培育和建立互惠互利的客户关系真正的双向忠诚，进行建设。
对于那些行动志同道合的阅读这篇文章 - 如果你根本不应该衡量客户忠诚度，你应该怎么进行测量？有三样东西，我建议公司应措施。首先，将客户购买你的产品再从？其次，他们会向您推荐的朋友吗？第三，没有客户的经验使他们感到快乐？我的建议是摆脱复杂的客户和品牌的忠诚度矩阵所使用的衡量客户忠诚度，侧重于衡量这三个问题上只提供。着眼于建设内部和外部客户的客户的经验，这一结果在“是”对所有这三个问题，然后牢固的关系将随之而来。
院长货车Leeuwen有一个探索企业如何才能成为更成功，越来越多地为社会作出贡献贪得无厌的胃口。他真正的礼物是一个复杂的信息的能力，并确定采取创造性，创新性和实用的解决方案。阿追捧扬声器和顾问，院长挑战传统智慧揭示惊人的新的现实和他平易近人的作风很快使他们想要从事更多的观众。欲了解更多信息学院院长，请访问http://tomorrowtoday.uk.com/#p#分页标题#e#
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