今天的客人Blogger是丽莎福特，一个拥有超过20年呈现给企业，协会和政府多年的经验发言。她说在整个美国和国际上的客户服务，领导，团队的问题和改变主题。她的近作是“卓越的客户服务 - 除了良好的服务去超越客户的期望。 “
有一个监管机构，纽约市已被迫让有线电视公司在维修业务涉及的耻辱。全市已起草了一份与有线电视提供商签订合同，指出：“。如果技术员未能证明内所承诺的窗口中，该公司已给客户一个月的免费服务”还要求，服务的高科技将调用，电子邮件或文字说他们在途中。而且，最糟糕的是，客户服务呼叫将被连接到一个活生生的人在30秒内。显然，这是纽约市一个客户的胜利。
客户想要的尊重，得到公平的对待，并得到他们花费的钱的价值。有线电视公司一直在客户满意度排名在美国的客户满意度指数中最低。许多人都被滥用客户的很多年时间有罪。我不是一个政府参与的粉丝。我宁愿这些公司改善他们的流程，使客户不会有愤怒，要求该国的干预。
你能学习呢？问问自己这些问题 -
- 如何好，你在做尊重客户的时间？想想电子邮件响应时间，搁置等待时间，维修服务电话。
- 你如何积极沟通？想想你是否在呼唤时途中，打电话或发短信时，拖延时，跟进报告的问题上取得进展。
- 什么流程需要改变，他们是友好的，而不是公司的客户友好？重新考虑调度和长“窗口”服务时间的承诺。
客户想要的尊重，得到公平的对待，并接受他们的钱是花的值。现在是时候作出改变，为客户工作。你会做什么之前，你的客户的愤怒力量不同呢？
欲了解更多关于Lisa福特信息，请访问丽莎的客户服务博客。
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