和Lori乔背心，共同作者的“谁是你的格拉迪斯？”
如果你知道超人什么，你知道比扎罗世界。这是一个奇怪的星球的一切是的小事，什么也正是在地球上的正好相反。我这是想到这个星期，当我的一个朋友告诉我的两个故事，使我不知道他的客户服务的星球和他的家人住在。这两种情况主要发生在美国的手机供应商的零售商店（两个完全不同的公司），他们都喜欢的东西，本来是可以的喜剧电影剧本响起。
一个几个月前，大卫（名字我给这个人我花时间与一吨，因为我们共用一个办公室）到他的新手机移动服务提供商。他把它，拉着它的方块，并开始使用它。此后不久，它失败了。他带回了商店，他们告诉他，他们就会有一个相同的手机新模式，不久他，给他一个电话和发送借用他的方式他。他会收到新的手机，它会失败。它发生遍地，至少三四次。
大卫的时候，最后一次去商店，他准备放弃这个特别的典范，有失败要求完全不同的电话。他很生气。他曾试图以应付在电话交谈和到商店旅行的问题，没有成功。幸运的是，他遇到了一个有益的销售助理谁知道到底该怎么做。
“你介意我假装我是你的？”副问道。大卫是被这个问题flummoxed了一点，但作为冒险的排序，他同意了。这位年轻的男子拿起电话，到细胞的主要供应商，雇用他的公司办公室拨号，开始讲述这个故事。 “您好，这是大卫斯图尔特，”他气愤地说：到接收，进而重新点票，仿佛他亲身经历了这些细节。 “我做这个电话数百万美元的交易。我使用的业务，而且我需要你来解决这个问题了。“他甚至提出了他的声音有点效果。
哇。非常有趣。蜂窝商店雇员清楚地知道他说的做的就是他的客户需要什么他为了保持一个客户。据他了解，下列企业的政策不会有帮助。这个聪明的服务供应商选择做什么用了，无论多么离奇，让他的公司办公室同意给这个客户一个新的，不同的模型，智能手机。有利的一面？有一次，他成功了，大卫愉快地签署了一项新的为期两年的与公司达成的协议。什么是服务补救令人难以置信的故事！
现在，事情变得更奇怪。快进至3个月，大卫的姐姐决定升级到智能手机。她有她的美国主要通过不同的细胞提供者服务。 2009年，她曾与她通过她为期两年的服务合同中途电话服务问题，并给予而不是修复翻新模型。显然，该公司的企业邮局表明，她收到的翻新手机意味着一个新的为期两年的合同的签署。她不能得到一个新的电话，除非她为此付出了沉重的代价。
大卫的妹妹知道她并没有签署合同，不愿意放弃一个特殊的价格优惠，她觉得她欠。在这里，我们再来一次。这一次，联营柜台后面的问她：“你介意我假装我是你儿子？”她同意了，他拿起了电话。
“你欺骗我的母亲，”他愤怒地告诉他自己公司的办公室。 “她没有签订合同时，她得到了她的手机更换。你被骗了，我不会容忍它。你需要给她新的电话交易。“
一个几分钟后，该联营公司获得批准发行大卫的姐姐一个崭新崭新的特别优惠价格，她想要的智能手机。她是那么高兴，她愉快地签署了决议，另一个为期两年的合约。
我必须说，我很深刻的印象，这些零售的同事们发现这种创造性的方式来获得顾客他们想要和需要。他们赢得顾客的忠诚度，扩大了新签的合同，使客户满意又不满意。困扰我的是什么，为什么他们会需要到这样的长度以服务摆在首位的客户不满。而且它的发生有两个不同的主要细胞团。它是已知的做法，给各零售联营共享呢？做他们的公司办公室是这样吗？
这是真的，在许多行业，零售贸易业动荡有关系“的企业。”我个人知道它的常见的汽车行业，特许经营企业，很显然，在手机产业。
什么可以做，以将这些困难关系回更多的合作条件？我们很想听听你的想法。一旦我们得到足够的答案，我们将写一篇博客文章，总结了已经提交的想法。期待您的回音！
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