今天的客人Blogger是丰富加拉格尔的＃1顾客服务畅销书“说什么豪猪”，谁拥有超过15000人在说什么他们最困难的客户和工作情况。
教授撰文如果你有一个简单的规则 - 为您和您的团队 - 这将保证优良的服务？我最近完成了一项新的业务寓言（敬请关注！），具有迷人的故事，是基于这样一个规则左右。在这里，它是：
就像他们对待每一位顾客是你最后的客户。
就是这样。没有政策手册。没有委员会。不均衡记分卡。只是一个简单的规则，以澄清所有您的行动和你的政策，现在和将来所有。一个指南针，将始终指向走向成功和盈利的最短路径。和指导原则，你可以教在不到五分钟，你的球队每个人。
想一想上一个公司说：“对不起，我们不能帮你，”即使你都知道好。或脱开店员，她犹如一百万英里远，她打电话给您的购买。或餐馆，将不允许换人，或者具有拜占庭和僵化的服务政策，信用卡公司。难道他们对待你就像你是他们最后的客户？还是这仅仅是他们最后一次见过你作为一个客户？
你看，当你意识到你的成功取决于每一个在你前面的人站着，身体上或实际上，你要学会管理这些关键时刻，让每个人都赢。想想这样的情景：
这是一个漫长的一天结束，和一个客户到柜台上来。如果他是你最后的潜在客户，你会迎接这个人吗？眼神接触？感谢他的到来？呼叫他的名字一旦你看到他的信用卡？或者，你对待他就像你在另一个邮政编码某处？
您的客户需要一点额外的东西：一个特殊的秩序，快递费，或者只是一个更贵一点时间。如果她是你最后的客户，你会说“不”给她吗？
某人询问你的产品或服务的投诉。如果他是你的最后一名顾客，你会尽量让他开心，或指向一个厚厚的政策手册他走了？
正在寻找各种方法来节约资金和运行效率，和你的经理人建议一项繁重的新的退货政策。你强加给你最后的顾客呢？
在这种情况下更，你甚至不必考虑该怎么做。人民开始看到你最后的客户，你的直觉将接管并告诉你什么是正确的。这一规则提出牢牢驾驶座客户，用一个极其简单的选择：善待他们，他们会回来的。为他们服务好，就会导致其他客户给你。刷他们，看着你的整个企业走出大门永远。
在最后一名顾客规则甚至可以帮助您设置适当的界限。如果你最后的顾客是谁的人骚扰你的员工或误用您的退货政策，你会尽力保持这种客户吗？不太可能。通过对每个人都希望通过镜头被你最后的客户，您将获得一个对什么是真正重要的你，你的团队，和你的业务，然后绘制的，他们应该被画线激光束的焦点。
今天的现实是，我们生活在一个连接的世界里。人们告诉他们的朋友他们喜欢什么，并进行统计学甚至更多的人告诉他们不喜欢什么。而随着在线社交网络遍及全球，他们只需点击鼠标，从赞扬或捣毁你到数千甚至上百万的人或离开。这就是为什么看到他们作为最后一名顾客是如此的重要：。与一个人，你现在有能力吸引到整个社会，或关闭他们的整个网络
开始治疗都喜欢你的最后一名顾客，从明天开始，和一流的服务，不仅变得更加容易 - 这将成为“最后的”你的问题。祝你好运和成功的最好的！
丰富加拉格尔元首联络小组，培训和开发公司服务的客户联系点的环境。他是八本书客户服务和沟通技巧的作者，被称为通过其领先的专业团体之一“现代客户支持的开国元勋之一”。他在www.pointofcontactgroup.com在线访问。
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