普雷斯顿洛德，一个屡获殊荣的水疗中心在萨拉托加，位于加利福尼亚州，知道这个伟大的客户服务是一个内部工作。他们有针对性地服务是基于为合适的岗位聘用合适的人，然后鼓励他们进行培训，强大的内部沟通和工作定期提醒什么增长。
在与公司的首席执行官佩吉洛德博格曼我们的采访，她还告诉了严格的注意，她
当通过普雷斯顿洛德温泉的门走，顾客感到一种宁静的瞬间感觉。舒缓的朴实的装饰，在软环境照明投，设置的热情问候每一位客人的心情在五秒钟内接收。
，所有者和总裁佩吉洛德博格曼已经知道，持久的印象是从目前客户初来乍到制成。她制定了严格的标准，招呼客人。 “它必须是友好的，而且要快，因此客户端不感到被忽视，”她解释说。 “必须有眼神接触和微笑。”
脚本谈话曾经是服务行业标准，但过分依赖于脚本使客户它不能容忍。访问首次温泉可有点吓人。它需要一个优质的环境和热情，友好的工作人员让客户放松警惕，放松。在普雷斯顿洛德，迎接返回客户的名称和欢迎他回来。当新的顾客到达或一个人来与礼券，前台的工作人员承担，他们从来不知道该怎么做。门房说：“欢迎来到普雷斯顿洛德”，并通过下一阶段的经验指导他们。
“我们有客户已经来了二十五年我们，”佩吉共享。 “我们有一些客户，是原来的客户端的一个子女的孩子们。”虽然人口的温泉客户包括男性和女性年龄范围多元化，它在他们中占主导地位的三，四十岁的妇女。约百分之八十是高功率妇女谁有能力支付一个奢侈的SPA体验，但时间贫困。该温泉是从他们的快节奏存在避难。
客户有显着的期望，所以每一次互动是认真考虑。佩吉指示她的八十名员工保持对话自然，而不是照本宣科。有一段时间，照本宣科的谈话是一个服务行业标准，但过分依赖于脚本使客户它不能容忍。
佩吉服务经验丰富的第一手资料，同时有脚本在拉古纳海滩的一个五星级饭店吃午饭。一只鸟被跳四周，它降落到她的户外表并留下了一个小堆。她拦下她的服务员，问道：“你介意替我们打扫吗？”使用脚本的回应，他说：“我的荣幸！”嘉摸他的胳膊，说：“这不可能为你带来的乐趣。”
“真是照本宣科，”她说。 “这将是好多了，而不是人云亦云的反应有一个真正的回应。这几乎比没有更糟。“
佩吉回忆听见Auberge酒店集团总裁解释说，在五星级的水平，你不能脚本，你必须培训和再培训优秀的人才。 Auberge酒店度假村，酒店和一个位于世界各地的度假村集合，赢得了几个奖项对他们的款待，多年来，包括飞机上康泰纳仕旅行者“世界最佳场所要保持金牌榜”，2008年的地方。随着平均每日1,000美元一天房费，他们吸引最挑剔的顾客。 “在一定的水平，脚本是不够好，”佩吉共享，“这是一个升级。但在较高的水平，但还不够好。“
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