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我几乎跳出了我的座位时，食品车撞坏我的膝盖。正如我抓起我的腿，我看到了“打了就跑”的标题下的过道车乘务员。本人还记得，当时是一个愉快的飞行经验，今天已不再真实。
在这次旅行我是回笼从洛杉矶到亚特兰大来自新加坡的最后一站。膝盖扑发生在一个著名的航空公司一次良好的服务钦佩。几小时前，我是飞新加坡国际航空公司（SIA）和享受美好的经验。
它留在其蒸气步道其他运营商。关于新航的积极经验，使飞机乘客权利法案完全不必要的。
新航如何建立这方面的经验？这地方的乘客的需求放在第一位，并提供服务，超出了普通。即使在经济类，经验是令人难忘。枕头和毛毯小心地放在每个座位上。一旦在空中，微笑服务员提供香槟或橙汁，然后小心地避免与他们的车砸乘客的身体部位！乘客收到一个工具包，包含牙刷，牙膏及出游的特别袜子。在开始和结束时每个航班，乘客接受热毛巾梳洗。
新加坡航空公司的主要原因之一提供卓越的服务是因为他们只雇用人享有的服务作用，这些谁真正享受服务他人。它没有考虑火箭科学家了解更多的时间在寻找投资的机构，雇用和培训员工，组织变得越成功。由于新航已用在创造员工和公司之间的对齐额外的努力和精力，员工参与他们做什么。
的骄傲步骤1：清除愿景和目的。新航的地方服务质量是当务之急。所有问题，所有的问题和作出决定，因为它们与顾客的需求。虽然其他航空公司削减服务，让更多的利润返回，新航的地方为第一优先顾客的需求。对于新航的底线是不是飞机，座位，或目标。底线是提供出色的服务，该服务的化身。
步骤2：第一类为所有类治疗。对于新航的底线是不是飞机，座位，或目标。底线是提供卓越的服务和人格化的服务。客户服务指导和引导新航在所有它。优先事项和决策是基于客户的需求，不是行政特权。通过将乘客的需求放在首位，整个气氛和飞行经历的变化。每位旅客提出了一个不同的选择菜单。在飞机后面的食物比其他航空公司的头等舱我已航班更好。在过道的服务员拿出烈酒，啤酒或其他任何基本上你想要的不收费了。
步骤3：员工培训与发展。新航在工作人员的发展和巨大的投资培训进行时好时坏，使工作人员集中精力，不断提升自己的表现。培训与发展打架自满，并确保机组人员的处理能力要求的情况。这也使航空公司有明显的优势。首先，它表明，持续学习和发展有利于人们更好的工作，从而帮助个人提高他们的潜力。其次，它允许新航以在竞争中保持领先地位，而其它运营商都在缩减。
步骤4：没有恐惧的变革与创新。新航被称为创新。而不要照搬其他航空公司，它带头。乘客收费，而不是一种娱乐费，他们让大家一耳机。而不是为饮料充电，也让他们离开，以及免费明信片，邮资邮需要他们。新航的基准，例如酒店和餐馆，使服务更加舒适，方便，富有创造性。
“其他服务行业第5步：一致的通信。拥有超过27,000员工来自25个民族成员，沟通是至关重要的。新航保留通过通讯和出版物，管理层和员工之间的定期会议，重要事项告知工作人员，以及“员工思想在行动”计划，帮助新的建议和想法为行动，并提出改进前进。
步骤6：认识，加强和奖励正确行为。优良的服务是一个博学多才的行为而需要不断加强和认可。除非组织开发系统和程序，奖励和承认它的成功需要的行为，它永远不会得到它。新航奖励和晋升工资的增加，但保留其最负盛名的高级行为的客户服务奖优异的性能。 “副主席奖”，每年向谁给了管理与服务客户的情况非常无私的人的行为，是一种荣誉徽章所有员工觊觎。获奖者和他们的家人飞往新加坡特别的晚餐。获奖者和他们的家庭有关信息刊登在每月的展望杂志。
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