在线客服软件的推广从方式和思维上都和目前所的推广有些区别。因为电子商务大多数是企业对于客户的零售，在线客服软件的推广上考虑的点就比较多了，那些精准或者不精准的客户都有可能成为你的客户。而如何从产品和推广渠道上去下功夫就成为了重点。
1.在线客服软件的目标客户定位
从客户的属性去定位客户，年龄、层次、消费水平、地域。按照你的产品的属性把目标定位好，然后进行媒介的选择，到底是门户好、还是社区好、或者是框架传媒好。选定了范围才能开始下一步的工作，有的放矢，有迹可循。
2.在线客服软件的推广渠道选择
目前的在线客服软件推广渠道到底有多少种，细细的列一下，大概就一下这些：①搜索引擎②网址导航③网络硬广④BD⑤联盟CPS⑥线下活动⑦EDM⑧团购。
八大网络渠道中又可以列出很多种的在线客服软件推广方式，不是所有的在线客服软件推广渠道一起上，要完全看企业目前发展的状态，以及资金的拥有程度。基本策略是只选择最合适的，不是最贵的。以BD为主导，然后开展其他的在线客服软件推广。
3.在线客服软件的核定推广预算
很多企业和在线客服软件的负责人在做网络推广计划的时候不知道该要多少钱。而且在这个问题上老板一贯的态度是，你先报你的预算。做在线客服软件推广完全可以把要花多少钱计算到点上。如果你是中途开始接手这个工作，可以先调取以前所有的在线客服软件推广总结，从支出到收录，算每个环节的转化率、从流量到购物车的转化率、从流量到订单的转化率、还有多种媒介的转化率，从中得出平均的转化均值。
然后，根据所需要的销售量来倒推，大体需要的流量是多少、每个在线客服软件推广渠道占用的推广费用多少、推广渠道带来的流量比。如果你是接受一个新成立的电子商务，在这个时候应该问公司对于阶段的投资是多少，预计在在线客服软件推广上投资多少钱，然后先拿一点钱去尝试渠道，不要每个渠道一起上。先做一个，得出一个渠道的数据。也就1-3个月的时间，然后把整体的思路盘活，就能开始做总体的预算规划了。每分钱都应该精打细算，高举高打的方式只适合成型的、已经脱离生死线的电子商务。
4.在线客服软件的效果监控
数据监测和分析是在线客服软件推广中的一个重要工作，如果技术能跟进，最好是每个推广渠道都应该挂代码，要把每个渠道的推广数据分析到各个节点，每种在线客服软件推广方式各带来多少流量，流量的各种转化率是多少。应该形成一个制度，日数据、周数据、月数据、促销总结、季度总结。把这些数据全部进行分析和整合，然后把在线客服软件推广的相关结果反馈到运营部，由运营部开始制定内部优化的工作。
如果说，从流量到购物车的转化率和高，而从流量到订单的转化率很低，那就应该要考虑购物车站内优化的事情了。在线客服软件推广更多的考虑应该是如何引进优质、精准的流量，应该与运营、设计部门进行强力的沟通。从网站内部运营、页面体验上多做改进，就算基本流量不变，而站内优化、页面体验进行了提升也完全能带动整体订单的转化率。
5.在线客服软件的推广优化
不管是做免费在线客服软件推广还是付费的在线客服软件推广，每项工作都应该有记录和分析。一是为了分析渠道的可用性，二是为了分析渠道的持续发展能力。尤其在付费的渠道上更加应该注重渠道优化的工作。在线客服软件推广优化的其他一个重要工作是数据优化，对于通过推广引进的数据，比如会员、访客，这也需要有详细的分析渠道。分析会员的行为，更加有助于下一步在线客服软件推广的指导。
在线客服软件推广不是网站运营的独立部分，推广要跟产品、市场、运营、设计等各个部门进行良好沟通。单纯的流量引进已经不能阶段电子商务零售的问题。整体的配合，以整体的形象对外推广才只重中之重。不单有利于外部品牌的形成，而且还能通过品牌推动销售。
同时，在线客服软件推广流程的整理也有助于在推广的环节中和其他部门结合，共同推动电子商务网站整体的运营策略。
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