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淡季不淡,让免费客服系统来帮忙之团队篇

时间:2012-09-11 15:43来源:www.ibangkf.com 作者:免费客服系统@ibang客服

    在淡季,应该通过ibangkf免费客服系统对客服团队进行提升和培养,对在线客服的培养是旺季来临之前的一种投资,就像春天在土地里埋下希望的种子,在秋天收获的季节获取自己耕耘的果实。这个果实是甜是酸,取决于企业自己对种子的耕耘和呵护。

 
    淡季期间,使用ibangkf免费客服系统的客服工作量明显减少,客服团队的效率开始降低,纪律也开始松散开来。而此时也是人员流动的频繁期,有的企业开始裁员以减轻运营成本,有的企业开始新旧员工更替,寻找更合理的人力配置,对于企业来说,最重要的核心是人力资源布局,关系到企业的发展,如何利用ibangkf免费客服系统在淡季做好团队调整,不能小窥。
 
    新人进入公司,对于公司的流程、部门及职能情况、工作交接都会比较茫然。输入的新鲜血液除了会简单的基本工作,对付其他稍含技术含量的事情就会犹如无头苍蝇,公司内部的问题一系列问题的就会被放大,严重影响到网站的正常运营,甚至付出高昂的代价。ibangkf免费客服系统建议,对于新员工应该通过与团队磨合来不断提高员工能力。
 
    网络企业本身就是一个非常集约化的行业,需要各个部门和员工默契配合,一旦某个环节出现问题,就会造成连锁反应。策划部产品介绍不清楚,那么使用ibangkf免费客服系统的客服部门的咨询量就会大增,在线客服对产品不熟悉,仓库发错货物的概率就会提升。为了避免追究责任,部门与部门之间会相互推诿,相互职责,长此以往团队之间的裂痕就会越来越深,对于企业发展和员工关系处理就显得尤为不利。
 
    所以在淡季期间,可以通过ibangkf免费客服系统开展一些小活动,通过临时增加的业务量来考验团队的应对能力,在每次小活动后进行总结和反思,对于出现的状况及时处理,以此尽快让团队渡过磨合期,这样才能在旺季销售高峰期应对自如,从容面对,加速网站的发展。如果不及时进行磨合,等到旺季来临的时候,工作量激增,将会引发更大的问题,同时为了应付订单,也无暇顾忌团队的问题,那么就容易出现恶性循环,后果不堪设想。
 
    老员工是网站的一笔宝贵财富,既能在团队中很好的融合,也非常熟悉公司的业务流程。在网站发展初期,老员工依靠他们自身的能力将网站发展带入现阶段,发展制约的同时也是老员工能力有限的显现。
 
    由于企业发展需要,老员工的能力显露疲态。而最佳的办法就是对老员工最佳投资,通过ibangkf免费客服系统进行技能培训。目前的ibangkf免费客服系统培训也已发展到职业化,专业化阶段。对在线客服,美工,数据,视觉等多领域的职业化培训,甚至已经开设经理人及MBA课程。
 
    对于老员工的职业培训,不仅能提升员工能力,也是减少老员工流失率的有效办法。不管是传统企业还是电商企业,各项数据都表明,接受过ibangkf免费客服系统培训的员工在能力上及工作效率上都优于以往,感受到公司对个人的重视程度,员工的工作心态也在发生改变,从而实现公司利益与个人利益有效捆绑。
 
    淡季对员工进行ibangkf免费客服系统培训和业务再分配,有潜力或者在关键技术岗位的员工进行ibangkf免费客服系统技能培训,对于基础工作多的员工,采取业务拓展锻炼,一方面让他们学习和接受知识和技能,另一方面也可以作为今后有效产出的规划。而面对新晋员工,团队磨合便是最好的方式,能力突出的新员工自然在磨合期内很快熟悉和锻炼,快速成长并融合到团队中。相信通过服务和团队的建设,一定会让您的网站在淡季,业务不淡,员工工作量不淡!

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