每个人都可能会有对自身病情咨询的需求，医疗机构应该从考虑社会群体的需求出发，考虑群众就医咨询的方便。在互联网的时代更应该通过医疗网站在线客服系统来帮助广大患者朋友。

 

在很多年前有过这样的报道：有位骨折患者在等待了3个小时才进入了急诊室，而今天医疗环境得到了极大的改善。为什么？现在越来越多的公立、私立医疗结构更加注重客户服务理念，在紧急护理、常规医疗服务、医疗网站服务方面都更加迎合客户的期望。

 

《客户忠诚度》一书的作者弗雷德里克·纽尼尔说：“如果你为客户节省时间，你将会以更低的成本打败你的竞争对手。“一直以来对医疗服务的最大的抱怨之一就是时间效率。医疗部门已经解决了一部分客户的投诉，比如增加了网上预约挂号、通过网站在线客服系统进行网上医疗咨询、提供电子病历、远程诊疗等等。患者可以将诊疗记录上传到医生的电脑上，医生可以根据电子病历再结合病人的诊断情况填写结果，患者直接到相关检查室检查后，再到取药室取药即可。节省了患者看病时的排队时间以及了等待医生的诊断结果的时间，提高了医生的看病效率。

 

前段时间我就有过一次就医经历，我的女儿脸上长了一些红点点，我不知道怎么办，我就通过搜索引擎找到一些专业的医疗咨询网站，通过网站提供的在线客服系统，我了解到了我需要进行哪方面的治疗，去就医时需要到哪个科室挂号，需要带上什么资料等等，这让我在医院节省了很多时间，我们都知道医院里常常人很多，大部分人都会在医院花太多时间，而医生实际的诊疗时间却很短，通过在线客服系统的帮助，我了熟悉了所有的就医流程，避免了很多花费时间的地方，让我的女儿能快速看上病。

 

即使有不断上升的医疗成本，监管的压力，和患者的权益维护，我们仍然抱有很高的期望。女儿的治疗过程还是蛮好的，医生很专业，并且富有同情心，他还建议我们去看一个骨科专家，帮助我女儿进行康复。再这之前我也听到了一些关于医疗服务的不太好的批评声，但是这次给我的感受是很真实、很愉快的经历，并不像之前报道的这样差，我觉得这也得益于我提前通过医疗网站的在线客服系统得到了。

 

尽管通过在线客服系统让医疗机构网站的服务得到了提升，不过还得提醒一下所有的医生都不应该患者说：“我希望能看到您的到来。”这里总结了一些医疗机构在线客服系统的服务体会：

 

在线医生在给患者诊治的时候，应该是态度友善的、乐于助人的。应该先让患者能够舒缓紧张、焦虑的情绪。

经患者许可，可以对患者进行服务调查，看看他们对在线医疗服务的满意程度。通过调查了解患者的具体需求，对于那些不满意项，应该了解他们有那些期望，这样医疗网站可以做得更好。通过调查也能增加医疗网站在线客服系统与患者之间的互动，管理人员还可以根据反馈情况进行员工评估。

为患者准备更加舒适的颜色更合适的在线客服系统聊天窗口，确保窗口右侧为服务人员微笑的图片。