作为顾客，供货商，共同使用免费客服系统ibangkf是令人高兴的事。选择恰当的时间邀请网站顾客以示关注，其对客户的关怀效果可是远远超过永远不关怀客户哦。我有一个很好的朋友目前在全国电信公司客户服务部门工作。晚上的时候，我们在一起聊了下如何为客户提供服务。我们谈到了他们部门说使用到的方法。他们的技术要点是，当给客户提供服务时，所有的客服人员该遵循一个预先编写的应答脚本，按部就班的进行服务。
并非所有公司坚持使用这种策略。许多人依靠他们的客服培训和员工的敬业精神，来为消费者提供服务，因为这些员工的经验已经有很多了，往往也是正确的。这些方法各有其优缺点。当然，我们这里仅仅是讨论一个话题而已，并不会非要讨论出哪种方式好，那种方式不好。
对于大多数企业来说，使用免费客服系统ibangkf的快捷回复是一种快捷的不会消耗太多人工成本的方法。这可以最大化的各方面的效益，员工的时间被精确控制，并且也有保证质量精确控制的数据给予客户。在许多情况下，还是需要有备用的流程脚本来进行后续的问题处理。
而在另外一种情况下，越大的企业，就越会保证能有部分专业的在线客服能为客户提供比较细节的回答。一般这种方式不会按照预定的快捷回复来照本宣科的回答客户问题。如果在免费客服系统ibankf中没有快捷答复或者超过了当前在线客服所能应答的范围，那么客户的问题就会被转移到第二阶段，由专业客服人员来为客户提供服务。
在许多情况下，客户都会有些不大不小的事情，需要专业客服通过技术角度协助一下，而在这种情况下，免费客服系统ibangkf中快捷回复是回答不了的，这个时候，企业可以提供技术性的在线客服，对客户进行技术指导，而不再是照本宣科。
现在说明一下每个方法的优点和利弊：
快捷回复直接应答
优点：
节省资金
提高生产力
保证数据共享
缺点：
客户感觉冷冰冰的
可以会发生解释上的错误
可导致员工高流动率
专业个性化服务
优点：
提供了更加个性化服务
提高客户的满意度
可促进销售
缺点：
很累
很难做到24小时应答
需要客服更为专业，人工成本高
正如我试图指出的，没有一个特定的方法，是绝对比其他方法都好的。关键的问题是，我们该采取什么策略，使用多种方法为客户提供优质的服务。
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