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专为电子商务打造的在线客服系统

时间:2011-10-20 13:48来源:ibangkf 作者:在线客服系统@ibang客服

专为电子商务打造的在线客服系统
凡是电子商务网站都需要能在线的帮助客户。支持网站和电子零售商需要在一个可接受的成本,以满足服务需求。

如果用电话支持,那么电话费用将非常高,电话支持的客服人员费用也会很高。这可会减少你网站的利润哦。有时候网站上的产品信息不能满足客户的需要,他们要更详细的,也会问很多问题,这些信息要么就太简单,要么就太复杂,要么就藏的太深,客户根本找不到。

而ibangkf在线客服系统则提供了一个为客户提供查询与销售服务的底成本解决方法。现在,越来越多小的电子商务网站开始为客户提供在线客户服务。

在线客服系统软件才刚刚起步,但越来越多人使用她 了,现在很多客户都已经习惯网站有在线客服存在了,若没有在线客服存在,那对方会质疑你的企业信用。一个研究报告表明,在2010年,60%的网民需要网站在线客服为其服务,而在2005年只有10%的网民有这样的需求。据估计,在2012年,将有90%的电子购物网站需要使用在线客服系统。

使用了ibangkf网站在线客服系统,你的客服人员可以在世界上的任何地方为客户提供7*24小时的全天候个性化服务。

澳大利亚在线珠宝零售商沙龙野说,“我发现,在线客服能在和客户聊天中解决客户的那些小小的疑问,而这些疑问经常就是阻止客户购买我们产品的因素,所以在线客服让我们的销售额显著提升。”从我们使用iBangKF在线客服系统后,我们接到到反馈是,客户认为我们很积极的与他们沟通,使得他们很信任我们,“iBangKF在线客服系统使我们获得了更多客户的信任。”她断言。

大多数电子商务网站设计的前提是,消费者在任何时间购买(每天24小时,每周7天),可无需与销售或客户服务代表沟通即可进行。

不幸的是,还有很大一部分消费者仍想和卖家沟通,因为还有很多信息需要和卖家确认。

... ...ibangkf网站在线客服系统越来越多地被证明是个非常有效的工具,能够满足客户更多的购物需求。

ibangkf是能够用最低的成本提供最实时的客户服务
网站在线客服可是比电话客户成本更低哦在线客服人员通常可以服务几个客户,可在同一时间与他们在线聊天。

网站在线客服提高客户满意度
如果你的网站嵌入在线客服代码,然后产生客服图标,即会提高客户满意度,因为:
• 可以提供7*24小时服务
• 快速且容易使用
• 鼠标点击即可连接到客服
• 专门针对网站客户服务如果用电话服务,那么客户不得不用纸和笔记录下你所说的网址,号码等信息。如果网站客户需要进行交易或获取信息,需要到一个页面来,在线客服系统只需要推送一个页面或发送一个链接地址即可。

 


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