在线客服代码
 

在线客服系统功能列表

下面是网站在线客服iBangKF主要功能列表

增加在线销售 |   提升客户体验 |   提高客服效率

增加在线销售

  • 在线客服代码 下载安装客服端后即可生成免费在线客服代码,将代码嵌入网站后即可立即看到在线客户,即时在线洽谈,在线沟通。
  • 访客进入网站提醒 访客进入网站,iBangKF免费在线客服系统会自动提醒,方便客服人员及时发现网站访客。
  • 访客信息查看 通过全面了解访客信息,轻松实现知己知彼,助力客服完成订单。访客信息包括:IP、地区、来源、关键字、浏览页面及URL、访客当前浏览页面同步查看。
  • 邀请访客对话 自动邀请和手动邀请功能可以增加访客的对话几率,让客服做好导购工作。
  • 访客浏览轨迹 通过访客轨迹客服人员可以了解客户关心哪方面问题,以便为客户提供更具针对性的服务,提高客户的满意度。

提升客户体验

  • 邀请客户对话 自动邀请和手动邀请功能可协助客服做好客户的导购工作。
  • 点击即沟通图片 客户在浏览商品页面时有任何问题都可随时咨询。
  • 实时沟通功能 提供实时在线的对话沟通功能,促成销售订单,减少客户购物时间,打造良好的在线购物环境。
  • 实时同步浏览 让客服更加直观的了解客户当前关注的商品页面,提供更准确的优质服务。

提高客服效率工具

  • 预置快捷回复 管理者把客户经常提出的问题添加到快捷回复工具中,当客户询问时只需鼠标轻点即可让客户得到满意的答复。
  • 快捷回复分类 当常用回复语特别多时,将回复语归纳到各个类别后,可使客服快速查找相关答复。
  • 淘宝旺旺助手 快捷回复窗口脱离客服端后,可以作为独立的快捷回复工具,支持将回复语快速发送到向阿里旺旺窗口,当淘宝店铺咨询量大时,可减轻客服工作量。
  • QQ在线客服助手 独立的快捷回复工具,同时支持将回复语快速发送到向QQ窗口。
  • MSN在线客服助手 独立的快捷回复工具,同时支持将回复语快速发送到向MSN窗口。
  • 客户输入信息预知 客服可以实时查看访客正在对话框输入的信息,预知客户所说所想。