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客服培训之掌握客户的消费心理(二)

消费心理是客户在购买产品时所表现出的心理特征与心理活动,它贯穿于客户 寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关产品和服务的全过程。在销售工作中, 销售人员只有掌握客户的消费心理,才能在销售会谈中对客户做出正确引导,促成交易。 在线客服培训中需要注...

客服培训之掌握客户的消费心理(一)

在线客服人员在销售工作中,必须掌握客户的消费心理,才能在销售会谈中对客户做出正确引导,促成交易。消费心理是客户在购买产品时所表现出的心理特征与心理活动,它贯穿于客户寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关产品和服务的全过程。这一期的客服培训,让我...

在线客服解答客户问题的技巧(二)

在线客服人员是企业和客户沟通的桥梁,企业想要维护良好的客户关系,就必须借助在线客服人员高效且优质的工作。这一期的客服培训,我们来谈一谈关于在线客服如何解答客户问题的技巧。在日常工作中,在线客服人员总会遇到客户各种各样的提问,有的问题可能是企...

在线客服解答客户问题的技巧(一)

在线客服人员是企业和客户沟通的桥梁,企业想要维护良好的客户关系,就必须借助在线客服人员高效且优质的工作。这一期的客服培训,我们来谈一谈关于在线客服如何解答客户问题的技巧。在日常工作中,在线客服人员总会遇到客户各种各样的提问,有的问题可能是...

在线客服如何进行客户投诉处理(三)

在线客服人员在工作中经常会收到客户的投诉,只要客户所得到的产品或服务和他的期望值之间存在距离,就会产生投诉。据调查显示,平均一个产生投诉的客户会把他的不满情绪传递给周围12 个人,这样就可能造成12 个不满的潜在客户,可见投诉的危害是巨大的。如果...

在线客服如何进行客户投诉处理(二)

在线客服人员在工作中经常会收到客户的投诉,只要客户所得到的产品或服务和他的期望值之间存在距离,就会产生投诉。据调查显示,平均一个产生投诉的客户会把他的不满情绪传递给周围12 个人,这样就可能造成12 个不满的潜在客户,可见投诉的危害是巨大的。如果...

在线客服如何进行客户投诉处理(一)

在线客服人员在工作中经常会收到客户的投诉,只要客户所得到的产品或服务和他的期望值之间存在距离,就会产生投诉。据调查显示,平均一个产生投诉的客户会把他的不满情绪传递给周围12 个人,这样就可能造成12 个不满的潜在客户,可见投诉的危害是巨大的。如果...

客服培训之说服客户的技巧(二)

在线客服人员在工作中,经常给客户提供了最好的解决方案,客户却不同意采纳,遇到这种情况,我们应该怎么办呢?这一期的客服培训,我们就来讲一讲说服客户的技巧,让客户接受最合理的建议。...

客服培训之说服客户的技巧(一)

在线客服人员在工作中,经常给客户提供了最好的解决方案,客户却不同意采纳,遇到这种情况,我们应该怎么办呢?这一期的客服培训,我们就来讲一讲说服客户的技巧,让客户接受最合理的建议。 ...

客服培训之发问的技巧(三)

发问和倾听是互相依存的,发问是倾听的先导,倾听是发问的目的。这一期的在线客服培训我们就来看看如何通过发问来引导客户。客服人员在工作中,很大一部分时间都用于发问和倾听。所以,要真正做好在线客服工作,就必须掌握有效发问的技巧。...