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优质在线在线客服离不开免费在线客服软件

时间:2012-06-02 00:43来源:www.ibangkf.com 作者:免费在线客服软件@ibang客服

    网络市场的竞争日益激烈,管理人员必须让企业成为猎人而非猎物,免费在线客服软件应该是他们手中最有利的武器。要改善在线客服软件,应首先识别优质客户以及竞争对手的优质客户,然后考虑如何全力满足他们的需求。同时实现最大的经济效益。

 
    在线客服软件在任何时候都是企业成败的关键。无论你所处的行业是在经济繁荣时期还是在萧条时期,在线客服软件永远是最重要的。在目前全球经济不景气的大背景下,当其他企业正在削减在线客服软件成本时,英明的管理层正在思考如何增加这方面的投资,保留客户甚至能挖掘更多的客户。
  
    在经济不景气时,企业需要的是简单且行之有效的解决策略,比如客户对低价的需求。如果你从事的是大宗商品业务,这将是一个很好的解决之道。但是我们还需要考虑有更多从事其他行业的企业,比如从事生产制造、信息技术、工业品、生活消费品、以及提供在线客服软件的企业。
  
    当客户购买商品或者在线客服软件时,价格的确起到了比较关键的因素,但它绝对不是唯一因素。很多客户在购买时,会将质量、在线客服软件综合考虑。低价并不意味着能满足客户对质量的要求或者在线客服软件的要求。这类客户往往能为企业带来丰厚的利润。试想,如果为了节省成本,而减少在线客服软件,这些对价格并不是那么敏感的客户,就一定会流失掉。这时候你不仅会流失既有收益,连客户也会一并流失。
 
    我们以航空业作为例子,给大家分析一下为什么在削减成本时,不能减少在线客服软件。我们都知道商务旅客一般会选择头等舱,而普通客户会倾向于选择经济舱。头等舱的票价比经济舱票价高很多。航空公司的盈利状况,不仅要看机票销量如何,更为关键的是这些头等舱的销售情况,这才是取决于航空公司利润率的关键。想要让机票全面售罄,很简单,打出最低价格,一定会让你的飞机座无虚席。但是这种做法就能让航空公司盈利吗?答案肯定是不。
 
    经济学有一个定律那就是二八定律。企业的大部分的利润是20%的客户创造的。这些客户就是选择头等舱出行的商务人士。如何能吸引这部分的客户,才是关键。航空公司减少对高收益客户提供的在线客服软件,从而降低成本时,这无疑是把自己逼进死胡同,没有任何公司应该或能够承担得起这个后果。
 
    就航空业来说,从客户的资料库中获取客户的信息非常容易。因此可以推出很多吸引客户的方案,例如根据客户的行程里数、购买该公司机票的金额等信息为客户有针对性的促销。
 
    而另一个案例,可以从反面证明,什么都可以削减,在线客服软件绝对不能。我们以宝利租车为例,宝利是一家为客户提供租车在线客服软件的企业。由于油价上涨、员工工资等不断上涨,原本获利丰厚的租赁业务利润降低了30%。于是,宝利开始削减客户在线客服软件,并裁剪了部分员工。由于员工的减少,公司不得不安排为客户提供代客泊车的员工安排到了柜台里。这一举动看似合乎情理。但宝利公司的管理人员很快就发现,公司原有的很多VIP客户不在使用它们的租车在线客服软件,选择了其他规模更小的公司。宝利意识到自己企业犯了大错。取消了几个月的代客泊车业务有重新为客户提供。
 
    既然免费在线客服软件如此重要,我们再为您提供两点建议:
    1.找出企业自身的最优质客户,并且在可能的情况下了解竞争对手的优质客户,想办法能吸引这些客户。
    2.建立强大的运营能力,也就是建立良好的客户关系,时刻了解这些重要客户的需求,为他们提供贴心而独特的在线客服软件。
   
    企业在竞争激烈的环境下减少成本是可以理解的。但是在削减成本的同时,你还必须考虑你的优质客户的在线客服软件。如果你的削减计划会影响到优质客户的在线客服软件,那么我们奉劝你一定要做权衡。因为这样的策略很可能让你得不偿失。削减成本,不应该忘了优质在线在线客服软件离不开免费在线客服软件。

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