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免费在线客服软件的SWOT分析法

时间:2012-05-13 00:24来源:www.ibangkf.com 作者:免费在线客服软件@ibang客服

    SWOT分析法是一种最常用的企内外环境战略因素综合分析的方法,于1960年由战略管理设计学派(DesignSchoo1)提出。运用SWOT分析方法,可一目了然地全面分析组织内部条件的优势(S)与劣势(W)、外部环境的机会(O)与威胁(T)的相互制约因素,又可从内外环境条件的相互联系中作出更深入的分析评价。

   
    免费在线客服软件的SWOT分析的方法:
 
  • 优势(s):
1、企业管理者已经提出客户为中心的经营管理理念
2、企业已经开始着手制定在线客服系统的管理办法
3、ibangkf免费在线客服软件的部分功能领先于同行产品
4、包含电话客服中心和在线客服系统的整合项目正在推进
 
  • 劣势(w):
1、现代网络营销活动受制于服务能力的隐忧初现
2、企业的规模过小、管理粗放、无法发挥集约化优势
3、客户服务中心仍处在成本中心向利润中心过渡,未将价值中心列为客服服务中心的发展目标
4、客户服务中心仍处在提高在线客服人员待遇阶段,没有提出人才战略
 
  • 机会(O):
1、以客户为中心的经营理念已经在企业间形成共识
2、国内免费在线客服软件发展潜力大
3、企业在线客户服务方兴未艾
4、ibangkf免费在线客服软件已经与客户达成战略合作
 
  • 威胁(T):
1、免费在线客服软件行业将以客户服务中心为利器争夺国内市场
2、行业领先产品已经建立了高度集约化的、实行业务单元制的客户服务中心
3、新兴的企业将面临争夺客户服务方面的人才

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