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利用免费在线客服软件提高客服管理水平

时间:2012-04-04 16:59来源:www.ibangkf.com 作者:免费在线客服软件@ibang客服

    免费在线客服软件应该充分考虑实现客服部门的专业化,客服职能过于分散,将会影响未来专业能力的形成以及在线客服人员的培养,对于企业的发展会有一定影响。

    免费在线客服软件的职能细分原则是:各个职能之间应该有紧密的业务往来,内部信息可以互相共享,与上级部门的总体目标一致。通过提高免费在线客服软件的专业化,也是提高企业管理效率的一个重要法则,其作用也将非常明显,将会直接反映到企业的经济效益上。  

    免费在线客服软件结构的精简,也将有利于客服部门间建立良好的沟通、降低管理成本,提高管理效率。在企业管理中,应该明确管理的指责范围,在能够有效管理的情况下扩大管理范围,这样可以减少管理层次、减少管理部门和人员配置。通过在任务分解和安排时,应该考虑负荷要饱满,做到人人有事管,事事有人做。一个企业必须坚持统一的指挥,即企业内部要有威信。威信是正式企业中信息交流的一种性质。通过威信的接受企业成员支配自己相应的行为。即支配或决定什么是要对企业做的事,什么是不对企业做的事。个人之所以接受命令,是因为下达命令者具有威信。这种威信或是由正式企业的职权和等级形成的地位的威信,或是由个人的能力和影响形成的领导的威信。不管哪种威信,不被部下接受就不是威信。  

    要使威信对在线客服人员产生作用,必须得到在线客服人员的认可,这里有四条要点可供大家采纳:

第一,企业领导下达指令时,应该让在线客服人员明白指令的意思,让在线客服人员能够理解;

第二,其下达的指令还应该让在线客服人员认同其作用与企业目标是一致的;

第三,指令还应该和执行者的个人利益相关,这样才能确保执行者能更好的完成指令;

第四,确保执行者能够有能力完成其指令。

    在使用免费在线客服软件管理活动中,管理者需要根据不同的在线客服人员和企业自身的条件,因地制宜的采取相应对策,以维持管理者和企业的威信。


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