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在线客服系统基础

时间:2011-02-27 18:07来源:www.ibangkf.com 作者:客服系统@ibang客服

在传统的实体店,如果客户需要帮助时,她可以先到柜台看看,找个柜台服务员。
在电子商务中,很明显不是这样的。
你如何才能在网上销售中提供给在线客服呢?
这可能比你想的要简单。
有如下几种方法可以以最小的工作量提供优质的客户服务。

  •  在线客服系统

对于大多数网络生意,实时聊天可能是最好的选择。
在线客服系统为为您的电子商务客户提供实时的帮助并且可以让一个客服同时服务于多个客户。
你必须给你的员工提供最好的在线客服系统。
确保你的网站很明确的提醒网站电子商务客户说我有提供这种实时的在线帮助。
当你提供了在线客服系统后,你就为客户提供了最好的服务,在服务期间你就能保证为客户提供最好最优质的服务。
当你安装了在线客服代码到你的网站,顾客只需点击一个链接就能联系到你。
通常情况下,一个小的浏览器窗口会打开,你与客户之间就能实时的沟通了。

  • 订单跟踪系统

对于电子商务网站,你可能会收到更多客户关于订单情况的询问。
自动化的订单跟踪过程可以腾出时间来管理您的企业更加迫切的问题。
许多电子商务网站的购物车方案提供综合订单跟踪,从而大大降低了客户的咨询量。
一旦产生了一个购买订单,你可以将输入到购物车订单跟踪程序中,将其转化为适当的信息。
大多数的购物手程序甚至会产生一个自动的电子邮件信息,为顾客提供满意的跟踪信息。
如果你使用的物流有网上的物流查询接口,你可以设置你系统自动通知客户订单物流情况的变化,这样又可以增加客户亲和度,又可以降低你的工作量。

文章出自iBangkf在线客服系统



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