网络购物的兴起，使得网站和客户对免费网站客服系统的需求也日益增加。过去常常使用的客服服务方式，email、电话客户中心和传统的客户支持系统已由主流工具变成了辅助工具，而即时聊天系统、免费网站客服渐渐成为水泥加鼠标购物网站的主流客服工具。这种免费网站客服是客户的咨询顾问，可以实时的为客户提供在线咨询、在线支持、建议甚至激励客户。
免费网站客服的应用可以提高网站的服务层次。用一个真实的客户案例来给大家分析一下：这是一家为旅客提供酒店以及机票预定的网站，几年前他们只能为旅客提供电话查询酒店和机票的价格，并且为客户提供电话预定。他们的客服人员声音优美，服务热情周到，渐渐的累积了不少的客户资源也赢得了客户的口碑。甚至还吸引来了一些国外的客户，有一次他们接到了一个来自俄罗斯客户的电话，由于语言沟通方面的问题，导致这个订单流失了。这时他们发现了ibangkf免费客服系统，并将ibangkf网站客服代码嵌入到网页中，并增加了中文和英文的客服服务人员接待网站客户。在很短的时间内，就接待了来自美国、俄罗斯的旅客订单，这让他们惊喜若狂。
他告诉我们，没有想到客户对于网站客服的评价如此之高，客户可以随时咨询他们的问题，如果客服不在线，还可以通过ibangkf免费客服系统进行留言，他们会在收到留言的24小时之内回复客户。国外的客户很喜欢邮件和在线咨询方式，这样不仅效率提高了，而且还节省了一大笔国际长途的费用。
为你的网站客户提供更多的咨询渠道，让他们更容易跟你沟通，为客户提供更加人性化的客户服务，你一定能获得意想不到的回报！
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