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免费在线客服分享 客户的18种消费心理

时间:2011-08-04 19:11来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服

免费客服系统案例分享 客户的18种消费心理

在使用ibangkf免费客服系统的同时,结合对客户消费行为分析,总结了下面18种客户消费心理。消费心理是客户在购买产品时所表现出的心理特征与心理活动,它贯穿于客户寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关产品和服务的全过程。在网络营销过程中,在线客服人员只有掌握客户的消费心理,才能在销售中对客户做出正确引导,促成交易。

第一种 嫌货才是是买货人

第二种 销售要从激发好奇心开始

第三种 你重视客户,客户才重视你

第四种 权衡得失后,客户才会购买

第五种 希望得到赞美,是客户的天性

第六种 客户不喜欢“唯一选择”

第七种 偏爱物美价廉的商品

第八种 客户都有潜在需求

第九种 怀旧是永恒的主题

第十种 客户希望与时俱进

第十一种 稀缺的就是最好的

第十二种 你不卖,他偏要买

第十三种 客户不喜欢只做听众

第十四种 先体验,后购买

第十五种 点燃客户的购买冲动

第十六种 客户需要的不是产品本身

第十七种 不同的人扮演不同的角色

第十八种 客户需要的是专家,不是销售员



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