我喜欢用我的清单，以提高自我意识。自我评估是一个很大的改善工具和最简单的方法，以确保您留在正确的轨道之一。以下的清单将帮助确定如何以及客户服务的细节正在营业地为您处理。 （这是十项活动，在我们的书“谁是你的格拉迪斯?")
最后一章出现一阅读下面的语句每个。对于每一个你能回答是的，你可以感到你的成功好。对于每一个没有，你会看到你的成长空间。
__是/否迎接客户的目光接触，微笑，热情，真诚欢迎您的时候，他们在营业地到达。
__是/否的是顾客所看到，听到，气味，感觉，并有可能在你的营业地点是愉悦的口味，并代表公司的价值观。
__是/否您寻找客户的反馈来衡量你的公司与客户交互的质量。
__是/否您有一个系统，使客户谁必须从一个移动到另一个服务供应商有一个无缝转移，并在未来提供者加快速度对他们的情况。
__是/否您询问他们的喜好，记录你的客户的喜好问题，并利用这些信息来确保他们得到最好的服务。
__是/否您对待所有客户，不管他们的业务量，跟你有同样的尊重和积极的方面。
__是/否您表示感谢客户，同事，员工，并在每天的供应商。
__是/否当客户不满意的时候，你没有防御或挫折管理你的情绪，并提供支持。
__是/否当顾客离开营业场所或挂在你的电话，她觉得她与你的互动良好。
你怎么想？如果你把5％的能量将在本月调整了细节，以改善客户服务，你会做什么？
，问答，实际问题和案例研究，得到你的谁是你的格拉迪斯副本？从您最喜爱的书商。
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