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免费在线客服给客户说一声一路顺风

时间:2012-02-02 18:02来源:www.ibangkf.com 作者:免费在线客服@ibang客服

    作为专业的免费在线客服人员,我们都清楚,需要通过实现承诺和通过努力才能获得新客户和保持现有客户。但是,对于那些可能即将离去的客户,免费在线客服还有什么办法挽回吗?免费在线客服还能为他们做些什么呢?

 
    迈克尔·阿伯拉肖失的著作《这是你的船》中有写到给那些即将退役的海军人员举行一个温暖的送行活动,是一件多么重要的事情,如果是在其他舰队中,这些即将退役的海军人员需要做的只是收拾好自己的行囊,准备离开,但是作者所在这支队伍却不一样,他们的指挥官在临行前的送别活动中,全面肯定了这些士兵曾为国家做出的贡献和所尽义务。
 
    他为什么这样做呢?其实很简单!他希望这些曾在他指挥下的军人(无论男女)都能有一个美好的回忆,因为他知道如果他这样做了,这些退役的士兵还会给其他人分享这些美好的记忆,也许还会激励别人去参军。
 
    这位指挥员的想法非常好,并且这个做法也同样适用于免费在线客服对待客户。
 
    最近我收到了一封来自曾经合作的一位客户的电子邮件,邮件页面设计的非常漂亮。邮件的内容主要是提及需要取消与我们合作的事宜。因为她的生意关停,所以她不再需要我们的服务。在邮件中,这位客户表达了她对我们曾为她提供服务的感激。这位客户还在信中提到我们的免费在线客服人员彬彬有礼、高效地处理她退订服务,甚至帮助她将帐户中的余额退还到她指定的帐户中,她说这样的服务令他非常的感动。
 
    在电子邮件的结尾,她还告诉我们她是多么喜欢使用我们的服务,以后肯定还会推荐朋友来使用我们的产品。
 
    在新客户身上我们会付出很大的努力去培养他们,也许有一天当他们要离开我们的时候,免费在线客服也应该为他们提供一如既往的优质服务,让他们能够开开心心的来,高高兴兴的走。给他们适当的送别,他们仍然可以作为你的“善意大使!”

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