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如何衡量ibangkf免费在线客服的服务质量(下)

时间:2012-02-01 21:37来源:www.ibangkf.com 作者:免费在线客服@ibang客服

 根据去年的一个调查可以得知,广大电商中仅有24%认为,他们已经具有为客户进行免费在线客服服务的最佳能力,他们具有相关的系统来分析结构化和非结构化的客户反馈,从而让客户服务质量得到提高。电子商务专业人才必须能够利用工具来不断调整自己的服务方法,这样才能获得成功。下面有一些建议。

 
1:浏览所有可能提供的分析数据。和你供应商清单上的联系人聊一下您的业​​务需求,你会得到比你想象中还多的多的数据。
2:当客户在网站上搜索到一些问题的解决方法,解决方法文章的末尾必须要带上“是”或“否,用来询问此常见问题的解决方法对你有帮助吗?只有23%的电子商务网站会在其解答方法后提供一个包含了是否的投票,让客户选择是否对他们有帮助。这样有助于不断的维护新的问题解决方法,修改老的解决方法。ibangkf免费在线客服也提供了对话结束时的调查表来让客户选择是否解决了他们的问题。对于那些可以进行客户登录的网站,你可考虑对这些客户进行调查。对于暂时不能解决的问题,或这客户暂时未能自行找到解决方法的,建议在24小时内来为客户提供进一步的服务,其实提供一个免费的在线客服通过网站为他们服务是比较好的,这样客户即使自己无法找到解决方法也能通过免费在线客服来询问,这样就不用等到24小时之后,我们知道过了24小时客户的记忆可能就会褪色,对于您企业的忠诚度也会下降。
3:使用数据分析功能,以确定有多少客户使用自助服务,使用免费在线客服,当然这需要额外的软件支持,如使用ibangkf的数据分析功能。最好的方式是有解决方法可以全渠道跟踪如电子邮件,客服电话,免费在线客服,交互式语音应答等数据,这就可以全局的对这些数据进行分析。

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