使用了免费在线客服软件ibangkf后，我们的网站上就会有客户和我们直接沟通，这部分客户可以是来咨询购买商品的，也可以是来售后服务，还有一种大家都不要忘记，那就是来进行客户投诉的。对的，是投诉，那么能够利用免费在线客服软件ibangkf避免投诉吗？当然是无法避免的，毕竟投诉的不是ibangkf而是投诉对贵网站不满意的产品。但是我们可以利用免费在线客服软件来很好的处理客户投诉，将客户的抱怨降低甚至消解为零。我们先来说一说传统行业处理客户投诉的方法。

 

就说我们电信公司打电话投诉，投诉我们的adsl网络不通，给他们电话过去了，然后是长时间的等待，给1万号电话是这样的，有时总是遇到等待，总算让我等到客服接入了，客服代表很有礼貌，会告诉我需要做什么检查，或者需要等待多久才会有人上门。不幸的是，他错误的安排了故障解决人员上门解决问题的时间，而这个是我外出的时间，并且给我安排了很以后的时间，那么这段时间内怎么办？无法上网很影响我的娱乐。我很郁闷，我立即电话给电信客服，要求立即给我解决好，他们说要8个小时以后才可以有人来解决，我继续投诉，给我的回复是三个小时候会有服务来解决问题，我当然投诉要求立即回复我的网络服务，终于他们答应我1个半小时后就会上门服务。终于我的电信adsl服务回复了。

 

为什么我要说这个故事，可以看出，这里明显发生变化并且引起我抱怨的主要原因是等待的时间，从8小时候，变为3小时，再变为1个半小时，ok，我的问题解决了。所以说，要解决客户的抱怨就是将客服响应时间变快，越快越好。令人沮丧的是，大部分企业由于电话繁忙的原因，而无法快速响应客户投诉。这是现实情况，那么现在的互联网企业该如何快速解决客户投诉呢？有一个方法，利用免费在线客服软件，让公司每个员工都是用该软件，并且都上线，这样每位员工都能参与到客户服务中来，也就解决了电话忙的问题。我们知道当我们电话时，还是可以用双手在键盘上敲入文字，这经过一些锻炼即可达到。我所见过的最厉害的客服人员，能够电话接入一个客户的聊天，并且能够利用免费在线客服软件的快捷回复语功能来鼠标轻点回复客户问题，达到同时服务于多为客户的效果，大大提升了客户服务的效率。这就不像传统企业那样只靠电话接入客户服务了，而是多方位接入客户服务，可以有效避免客户打客服电话半天没法接入的情况。

 

很多时候，客户的投诉主要是大堆的抱怨，他们会说很多要抱怨的问题，无论是通过电话还是通过免费在线客服软件，我们作为客服的只需要倾听，不要说太多，这时候就通过免费在线客服软件反而能节省更多的时间。因为当这个客户在抱怨输入很多抱怨性的话语文字时，我们无需一直接听电话那样，而可以去看别的客户说些什么，并回答，所以说很节省时间啊。