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在线客服系统 互联网营销中不可缺少的部分

时间:2011-09-27 21:40来源:ibangkf 作者:在线客服系统@ibang客服

改善您的网站在线客服系统
如果你想知道顾客为什么没在您的电子商务网站购物,为什么没成为您的回头客,也许你应该采取一个长期的,很难看您的客户服务。 

在您掌握了很多互联网的营销策略,如软文推广、搜索引擎优化、电子邮件营销,微博营销,但是如果您却忘记了在线客服这一网站客服系统,那么您做的营销推广全都可能会无效。记住,客户服务是整个环节中不可缺少的一部分,那些真正成功的企业对此都进行了密切关注,所有获得成功的企业都有一个共同的目标,客户满意度。

我们都知道,在互联网出现之前,一个满意的顾客会把你的企业推荐给他的两三个朋友,但一个感到不满意的顾客,则会把告诉他10个甚至跟多的朋友,千万不要买这家公司的商品。

在互联网出现之后,当顾客受到了令人不满的服务后,那这个客户可就不会只告诉10个人了,他们可能会在自己的博客上写个长篇累牍的文章,将你的服务写的非常的糟糕,会在别人的博客上写评论,会在论坛上批评你。

最糟糕的是,一旦上面的事情发生了,你就很难将他们删除。这就意味着你的任何潜在客户,都可能通过搜索引擎或论坛看到对你公司的糟糕的评价。

良好的客户服务尽管会花费时间和金钱,但是却可以避免损失很多潜在的客户。想想,也许您仅需要花费10次销售所得的利润,就能让客户感到满意,从而获得更多额外的销售。

 
许多案例研究表明,建设良好的在线客服系统,将提高公司的效率和销售量。后面我将有文章专门介绍一些简单的策略,以帮助您提高您的网站在线客服效率。



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