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在线客服系统是您网站的在线接单员

时间:2011-09-26 17:11来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

在传统商店中,如果客户需要帮助,他可以环顾四周,找找是否有促销人员。可是,在电子商务中就不是这样的。那么我要怎么在网络上给客户提供在线服务呢?其实这很容易。

有几种方法可以提供高品质的客户服务,而这仅需花很少的钱。

在线客服系统
在线客服系统可能是电子商务平台最佳选择。它能你能够同时给一个以上的顾客提供实时的在线帮助。一旦您启用了在线客服系统,您就要将客服工作做到最好。

使用在线客服系统就像使用qq在线客服一样简单。在您给您的电子商务网站嵌入了在线客服代码后,客户可以简单地点击一个链接,立即与您联系。通常情况下,一个小的浏览器窗口将打开,客户将与您和您的客服实时沟通。

订单跟踪
您将收到来自客户的咨询,客户订单的状态也将自动呈现在你的面前。当实现了自动化订单跟踪的过程,你就可以腾出时间来管理您更迫切需要管理的业务。

许多电子商务网购物车方案提供集成的订单跟踪,如shopex,从而大大减少你去寻找客户信息的时间,在线客服系统能够通过定制服务跟踪到这些订单信息,就能大大减少您去查找客户信息的时间。

一旦客户产生了订单,将由购物车程序进入负责相应的信息跟踪。大多数购物车程序,会产生自动发送电子邮件给客户,提供相应的订单跟踪信息给顾客。如果你的电子商务网站购物车支持如果通知,您可以设置一下,让购物车程序会自动通知客户,这将减少你去通知客户的时间,减少了大量的工作。

然后,如果你认为客户收到了货物,你的工作就已经完成了,那就错了。在快递运输过程中,货物可能损坏,或者有一些其他问题,客户会有售后问题需要解决。我们就需要有一个在线客服售后问题的全称支持功能,这样就能进一步简化售后支持工作。

在线客服系统的售后支持使用起来相当简单。客户访问您的网站,单击“售后服务”链接,在在线客服系统中能显示出是售后问题,并能显示客户的订单信息,这当然需要我们ibangkf进行定制开发。

电话支持
如果不能通过在线客服系统进行在线服务,还有电话哦作为电子商务网站,还是需要提供必要的电话支持,无论是800电话、400电话、还是普通电话,这个成本投入都是非常昂贵的和费时的,人力成本的投入也是最高的,因为这是一对一的服务,不能像在线客服那样,可以一个客服同时服务器与几十个顾客,但有时电话是与顾客沟通的最佳方式。

大多数公司无法负担24小时电话支持所带来的费用,毕竟让人一直守在公司,是要加班费用的哦。所以不要忘记把你的手机公布在网站上,这可以减少一部分费用。

传统业务的客户支持确实和网上在线客服是不同的。只要你通过各种方式持续关怀你的客户,那么他们将会继续回来光顾你,成为你的回头客。
 



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