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在线客服软件促进客户回头率

时间:2011-09-24 17:29来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

   有研究表明,客户满意度越高的网站,老客户的回头率也越高,好的在线客服软件可以有效的帮助网站促进老客户回头率。

   一旦客户在你的网站购买了某件商品,你应该抓住每一个机会向他介绍你的网站,比如支付流程、运输或者物流方式、发货时间、到货时间以及其他售后服务等。通过短信、电话、在线客服软件、电子邮件都是很好的交流途径。如果客户通过网站在线客服软件咨询某件商品,你也不妨让客服人员通过电话跟客户取得联系。不要仅仅指望客户通过网上简单咨询就匆匆下单。而且通过电话与客户交流,一开始就让客户感到很舒适,这是独一无二周到的客户服务的一部分。一旦客户的舒适感确立下来之后,你们之间的交易关系也就随之确立下来了。

   让客户体会到你的用心服务,我们了解到一些做的很棒的电子商务网站,他们会通过各种方式让客户满意,他们总是给客户意外的惊喜,比如可以在发货的包裹中放一点使客户感到惊喜的小物品,当你的客户打开赠送的礼品,脸上会露出微笑,这就是对你的回馈。向客户展示你对这次交易的重视,而不是同其他的网站一样仅仅简单的写上“收件人XXX”。再例如,你可以在书签上亲自写上“我很喜欢这本书,希望你也会喜欢。”

   随着网站交易量的增加,可能你会收到很多网站咨询或者电话咨询,这就要求在线客服人员花更多的时间来处理这些咨询,许多网站的客服人手紧缺,经常无法及时的回复和处理客户咨询,或者回复速度很慢,让客户等待很长时间。这样的情况其实非常糟糕,网站应该考虑增加客服人手或者通过改良在线客服软件,以应对客户咨询,让客户无需等待就能获取想要了解的信息。在线客服软件便捷的快捷回复和自动回复,都能有效的帮助客服人员应对客户咨询。

   需要采取一些措施建立自己的品牌,让客户在下次需要购买同类产品的时候,第一个想到的是你。品牌最基本的要素,包括名字、商标、网站模板(网站背景颜色、字体、图表等)、在线客服软件用语等,这些品牌形象所传递出来的统一信息,能使客户更加记住你,使你的客户成为你始终不渝的回头客。

 



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