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在线客服系统网站必备工具

时间:2011-09-22 15:54来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

   中小企业建立网站的目的早已不再是为企业制作一张精美的网络名片,而是为企业开拓网络销售渠道或者为客户提供便捷的网络服务窗口。在线客服系统的诞生就是为了迎合客户的这一需求。如今,在线客服系统也经历了多年的历练,有了更多强大而又使用的功能。

访客查看
   通过在线客服系统可以查看到正在访问网站的客户,通过访客信息功能,还能看到访客使用什么搜索引擎,搜索了哪个关键词,进入到了哪个页面,访问了多长时间,查看了哪些相关页面等等,通过后台提供的这些详细数据,可以帮助客服人员判断哪些是潜在客户。


主动邀请
   客户停留网站时间有一定时间,又查看了几个页面,这时客服人员可以通过主动邀请,跟客户打招呼。客户接受邀请后,客服人员可以跟客户进行在线沟通,进一步了解客户需求,为客户提供有针对性的服务。

访客信息备注
   访客信息备注功能可以帮助客服人员标记访客的姓名等信息,当客户再次进入网站咨询时,能准确的称呼对方,一定会让客户倍感亲切的。

访客输入消息实时查看
   客服人员可以预先查看到访客正在输入的信息,也就是客服人员能够预知客户的问题,从而做好回复准备,这将有效的提高客服的回复速度。

客服常用语
   在提高客服效率的方面,我们还有一个强大的客服常用语功能,客服人员只需要轻轻一点,快捷回复将会自动发送给客户,并且快捷回复支持多级分类,更便于客服人员对常用语的管理和使用。ibangkf在线客服系统的常用语还支持qq在线客服、淘宝在线客服、msn在线客服、skype在线客服等。

   企业只需将一段在线客服代码嵌入到网页,网站就能进行即时的在线客服了。企业可以将售前咨询、售后服务等有整合为一体,从而开展互动营销,为客户提供更加完美的客户体验。



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