在线客服代码
 
当前位置: 首页 > 客服中心 > 在线客服 >

在线客服如何尊重客户隐私?

时间:2011-08-29 16:21来源:www.ibangkf.com 作者:ibangkf@ibang客服

在线客服系统也许要关注客户隐私。

我们首先讲个故事。

我最近开车到一家泌尿科做检查 当我在休息室等待是,旁边桌子上放的是男性杂志。 周围看了看,发现所有患者都是男性 给人的感觉是这个医生在男性客户间享有良好的声誉.

整个房间很明亮、干净、宽敞。 工作人员很友好,只是说话很大声。 前台有几次说话声音太大,倒是让我分神了,当时我正在阅读健康杂志。 我仔细观察了一下,发现工作人员是在和一个老年患者交谈。 我想,他一定是有听力障碍。 这就解释了为什么前台说话那么大声,整个房间都能听到。

在等候室中,有不少年龄较大的病人,只有一个年轻人。 一个工作人员站在桌子旁叫那个年轻人,并问了某个很隐私的问题,房间里所有人的目光都投向了他。 他显得有些尴尬。

现在我来问你了, 在每个人面前大声问出这种问题糟糕吗? 这是女人哦。 如果同样的事情发生在妇科室,我可以保证,妇科室房间里面的女人也会认为很糟糕。 有些人会感到尴尬,有些会生气,有些会不舒服,有些会害羞。

 也许泌尿科的工作人员主要是男性,所以才会问的随意,不过我有一个更好的建议,有任何疑问可以私下问,不要喊出来。

考虑下您的公司需要如何做好客户隐私保护工作?

我觉得,作为拥有客户个人信息的企业、首先客户本就应当具有一定的隐私保护意识。信息收集后,对于信息收集人需要进行记录,信息使用者也需要进行记录,这样我们有一个记录层面保障了信息被合法使用。在线客服系统中就需要加入这种类似的功能,而且属于客服代表A的客户信息,就不能让客服代表B进行查阅,这样的权限管理大大减少了客户隐私泄露的可能。



    本文地址:http://www.ibangkf.com/zaixiankefu/259.html
    版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能有兴趣的文章: