上一篇文章，我们讲到让网站在线客服获得成功的因素一共有三个，50%受到环境影响，40%受到客服心态的影响，而仅有10%受到客服技巧的影响。我这里特别讲解一下环境因素，因为环境因素同时也会影响客服心态和客服技巧
其实环境因素并不仅仅是针对在线客服系统，对于所有的客户服务，都是一样的。下面有三个可以快速优化环境状态的方法
1：观察你的工作场所。不要把自己当成公司的一员，忘记公司以往的规定，然后从公司工作场所这边走到那边，请想像一下，当你不再是公司老总，而你在这个公司闲逛的时候，有什么会促使你走下去，有什么地方吸引你。想象一下你是一名雇员，那就有什么能够吸引你一大早起床就跑来这里来愉快的工作，如果能在办公司解决早餐，也许我会这么早过来。再到处看看，有没有什么地方会降低你一天的客服工作热情。
2：作为管理者要和员工交流，要平易近人，要创建一个可以让管理层和员工交流的环境。可以养成定期到处走走的习惯，这样可以为您的员工创建随意交谈的机会。提供匿名留言板，这样员工就可以把一些匿名的信息传达给管理层。设置特定的时间去询问在线客服需要些什么，有什么地方不对的需要更正，鼓励在线客服分享他们觉得有帮助的回答，因为这些可以归纳为常见问题解答和常用语。
3：设置一个服务排行榜，或者为整个客服部门设置一个总的目标，让全体在线客服都为之而努力，无论使用在线客服系统的满意度评价功能，还是内部审查，我们要确保在线客服人员都明白，我仅仅是设置一个期望的目标，而且这肯定会话很长时间，其实最重要的，是希望大家能在这个过程中，总结一些经验，并且分享出来。
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