如果你犯了错误，你会做什么来弥补呢？有趣的是，不同的人会用不同的方式来处理他们的错误。有一些人会立刻道歉，并承诺自己负有责任，并且积极的将错误弥补回来；而有一些人不会给客户道歉，另外一些人不会为所有的错误道歉，有些错误他们会怪责客户。当然还有另外一些人会责怪自己，在心理上强烈的责怪自己鄙视自己。
你们公司是如何鼓励和培训网站在线客服有效的处理问题呢？在线客服会坦率承认错误吗？你是否会安排一种方式，让在线客服人员有机会向客户和同事承诺我们会弥补错误。
有些时候，我们允许在线客服犯错误，若在线客服碰到了一个在某些方面更为专业的顾客，我们允许客服针对这类顾客犯小许错误，并让客服向顾客学习。我们可以借用这句经典名言：失败乃成功之母
通用电气公司的CEO将通用公司的市场价值增加到了4000亿美元，但是再她三年的职业生涯中，还是发生了一起设备爆炸事件，这件事还是在他的直接监督直接进行的，可还是发生了问题。他觉得他会被解雇了，但是他还是担负起了全部的责任，并且认真快速实实在在的处理问题，并确认为什么会发生事故和如何弥补错误。通用电气公司的领导人懂得，当一个高素质的员工遇到很糟糕的时期时，恢复他的信心是非常重要的。
错误就像是表面有小凹痕的高尔夫球。原来高尔夫球的表面是光滑的，后来人们发现被撞的有小坑的球反而飞的更远，于是高尔夫球就被重新设计了。当我们网站的在线客服在为客户服务的过程中，他们会遇到不同的坎坷，遭遇不同的顾客可能有的脾气很大，都会让我们的在线客服受到影响，但是遇到这些事情后，我们客服主管应该帮助他们恢复自信，那么在线客服就将会学习到经验教训，会在客服之路上走的更好，并能提供更优质的服务。
你是怎么认为的呢？在线客服应该如何对待发生的错误呢？
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