今天早上，我尝试去参加一个终身制的瑜伽健身课。这堂课程参加的人很多，但我很幸运，刚好是最后一个名额，教室里面人确实很多，可以说是座无虚席。我以前上个三次其他的瑜伽课，每一次都有很美妙的体验。瑜伽老师都见闻广博、很宁静的人，所讲解的也非常易于理解。
这一次，老师可就不一样了。我走进教室时，她整对着另外一组学员说：“我需要大家都保持安静，我已经说第二遍了。噪音太多了，我进入不了状态，请不要让我再说一篇啊。”她感觉很恼火，而且有点暴躁了。这可不是我希望看到的。
课程开始后还没几分钟，她就开始心烦意乱，因为隔壁有氧健身操教室的音乐传了过来，音乐声大的足以扰乱我们教室的音乐，而她却正尝试舒缓心情进入瑜伽状态。她很烦躁，也没说啥，就把我们留在教室里，怒气冲冲的去隔壁房间要求把音量调小。看到这种情况，我问自己，我还相信这个脾气暴躁的老师能教好我们吗？能带给我我希望的愉悦的体验吗？肯定不能的。我宁愿去健身器械上锻炼，这肯定比跟一个极想要静下心来却又心烦意乱的老师学习好的多。
当我在健身器材上运动一阵后，我就去更衣室换衣服了。我无意中听到两个女人在谈论刚才的瑜伽课，我问她们：“课上的怎么样？我刚才看到老师情绪比较激动，所以我就提前离开了。”，
女人说：“天啦，太可惜了，你应该留下来的。”她告诉我，其实那个脾气暴躁的老师只是帮手，只是跟随真正的老师打下手。周围很多人都告诉我真正教我们的老师确实非常棒，朋友们都告诉我老师能够给我们创建一个很安静的环境，让我们取得好的练习效果。但是也有少部分人还是和我一样选择了离开。不过当我离开后，真正的老师确实然现场很安静很舒服。
这件事情提醒了我，我们做在线客服的原因之一：网站在线客服在于细节。为什么我们已经有了一个电话客服，还需要网站的在线客服？，那就是细节所在，作为你网站的新客户，我习惯于网络生活，不习惯打长途电话去咨询商品，我习惯于网上购物。所以我只要看你网站上有在线客服，那我会直接点击进去和你沟通，不可能没去听周围的人说你的产品很好，也没在意你网站上对商品的描述，但是我很在意你有没有对我提供在线人工服务。这就是细节，要处处都做到。少一个都不好，都无法提高质量，少一个在线客服系统在我们网站上，就可能会少一个顾客。
同时，我们也应考虑到在线客服中需要快速的回答客户的问题，这就是预先录制客户常问的问题，也叫常用语，因为在线客服和电话客服不同之处在于电话客服回答速度较快，我们可以用常用语的方法来补足，因为鼠标一点即可发送常用语，比用口述读100个文字快的多。
通过这件事情，对于我们网站使用了免费在线客服的，也应该反思一下：
贵公司每天投入多少精力改进服务细节，日常业务又投入了多少精力改进了细节。
多关注一些免费在线客服细节，将多留一个回头客
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