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时间:2011-08-24 13:12来源:未知 作者:客服系统@ibang客服

今天早上,我尝试去参加一个终身制的瑜伽健身课。这堂课程参加的人很多,但我很幸运,刚好是最后一个名额,教室里面人确实很多,可以说是座无虚席。我以前上个三次其他的瑜伽课,每一次都有很美妙的体验。瑜伽老师都见闻广博、很宁静的人,所讲解的也非常易于理解。

这一次,老师可就不一样了。我走进教室时,她整对着另外一组学员说:“我需要大家都保持安静,我已经说第二遍了。噪音太多了,我进入不了状态,请不要让我再说一篇啊。”她感觉很恼火,而且有点暴躁了。这可不是我希望看到的。
 
课程开始后还没几分钟,她就开始心烦意乱,因为隔壁有氧健身操教室的音乐传了过来,音乐声大的足以扰乱我们教室的音乐,而她却正尝试舒缓心情进入瑜伽状态。她很烦躁,也没说啥,就把我们留在教室里,怒气冲冲的去隔壁房间要求把音量调小。看到这种情况,我问自己,我还相信这个脾气暴躁的老师能教好我们吗?能带给我我希望的愉悦的体验吗?肯定不能的。我宁愿去健身器械上锻炼,这肯定比跟一个极想要静下心来却又心烦意乱的老师学习好的多。
 
当我在健身器材上运动一阵后,我就去更衣室换衣服了。我无意中听到两个女人在谈论刚才的瑜伽课,我问她们:“课上的怎么样?我刚才看到老师情绪比较激动,所以我就提前离开了。”,
 
女人说:“天啦,太可惜了,你应该留下来的。”她告诉我,其实那个脾气暴躁的老师只是帮手,只是跟随真正的老师打下手。周围很多人都告诉我真正教我们的老师确实非常棒,朋友们都告诉我老师能够给我们创建一个很安静的环境,让我们取得好的练习效果。但是也有少部分人还是和我一样选择了离开。不过当我离开后,真正的老师确实然现场很安静很舒服。
 
这件事情提醒了我,我们做在线客服的原因之一:网站在线客服在于细节。为什么我们已经有了一个电话客服,还需要网站的在线客服?,那就是细节所在,作为你网站的新客户,我习惯于网络生活,不习惯打长途电话去咨询商品,我习惯于网上购物。所以我只要看你网站上有在线客服,那我会直接点击进去和你沟通,不可能没去听周围的人说你的产品很好,也没在意你网站上对商品的描述,但是我很在意你有没有对我提供在线人工服务。这就是细节,要处处都做到。少一个都不好,都无法提高质量,少一个在线客服系统在我们网站上,就可能会少一个顾客。
 
同时,我们也应考虑到在线客服中需要快速的回答客户的问题,这就是预先录制客户常问的问题,也叫常用语,因为在线客服和电话客服不同之处在于电话客服回答速度较快,我们可以用常用语的方法来补足,因为鼠标一点即可发送常用语,比用口述读100个文字快的多。
通过这件事情,对于我们网站使用了免费在线客服的,也应该反思一下:

贵公司每天投入多少精力改进服务细节,日常业务又投入了多少精力改进了细节。
多关注一些免费在线客服细节,将多留一个回头客


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