在线客服代码
 
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嵌入在线客服代码 多途径倾听客户心声

时间:2011-08-24 12:26来源:www.ibangkf.com 作者:客服系统@ibang客服

 当我们的客户有问题时,会想和我们公司的人员联系,并获得帮助。当他到达网站上后,找到了联系电话,却由于电话一直处于忙音,等待了很久都没有给他们解决问题时,客户就会有抱怨,就会将抱怨发到微博、论坛等很多地方,现在是互联网时代,网上这些信息很容易被搜索到,会严重影响公司信誉。

客户会由于我们没有及时回应客户而抱怨些什么呢?
1:这家公司落伍了,网站上只留一个电话来解决客户问题,也不创新
2:这家公司完全无视我,我感觉被冷落了
3:这家公司完全不回应我,要是其他公司就不一样了。
 

为什么客户会抱怨呢?就是因为客服电话忙音。为什么会忙呢?因为一个客服同时只能接一个电话,如果公司安排2个客服,那同时只能接待2个客户打入电话,那就可能照成客户打不进来电话,从而让客户发生抱怨。

 

如果您在网站上嵌入在线客服代码,那情况会有转变,据权威行业调查显示,网店客服人员,如果使用在线客服系统方式的在线聊天工具来接待客户,同时最多可接带10~50个,如果安排2个在线客服,那么就可以接待接近100个客户,那可是公司整体客户服务能力的极大提升啊。

 

如果选择了适当的在线客服系统,尤其是支持多渠道在线客服的,如支持QQ在线客服、旺旺在线客服的快捷回复发送,那会更加提升服务速度。提升整个公司的品牌。

 



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