当我们的客户有问题时，会想和我们公司的人员联系，并获得帮助。当他到达网站上后，找到了联系电话，却由于电话一直处于忙音，等待了很久都没有给他们解决问题时，客户就会有抱怨，就会将抱怨发到微博、论坛等很多地方，现在是互联网时代，网上这些信息很容易被搜索到，会严重影响公司信誉。
为什么客户会抱怨呢？就是因为客服电话忙音。为什么会忙呢？因为一个客服同时只能接一个电话，如果公司安排2个客服，那同时只能接待2个客户打入电话，那就可能照成客户打不进来电话，从而让客户发生抱怨。
如果您在网站上嵌入在线客服代码，那情况会有转变，据权威行业调查显示，网店客服人员，如果使用在线客服系统方式的在线聊天工具来接待客户，同时最多可接带10~50个，如果安排2个在线客服，那么就可以接待接近100个客户，那可是公司整体客户服务能力的极大提升啊。
如果选择了适当的在线客服系统，尤其是支持多渠道在线客服的，如支持QQ在线客服、旺旺在线客服的快捷回复发送，那会更加提升服务速度。提升整个公司的品牌。
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