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网站在线客服的说话方式(二)

时间:2011-08-22 16:13来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服

访客对商品,网站,网站在线客服的信任感对订单有很大的影响,而这种信任感又常常取决于网站在线客服人员的说话方式。她不能老盯着商品说话,不能老把本人和网站访客限于买卖关系,而应着眼于更为复杂的人际关系,以不同的身份说话。我们来说说第二种身份:专业人士的身份。

以专业人士的身份说话。在网站订单买卖过程中,访客对网站在线客服怀有双重心理:一是诫心,怕网站在线客服是老王卖瓜,自卖自夸,谁家不说自家的好,以至于怕上当受骗;二是信任感,认为网站在线客服对商品很熟悉,懂行情,懂哪些好哪些不好,那种款式适合自己。所以我们客服人员应针对网站访客的这种信任心理,以一种专业的人士的身份说话。比方网站访客经过一番选择后,常会问:“请问,我是买白的好呢,还是买红的好?”这时网站客服应依据本人的判别肯定一种:“白的好。白的配您的肤色,是最适合,再说很多人都想买这种。”这就坚决了网站访客的自信心,促成了买卖,转换了订单,提高了网站的整体订单转换率。
 



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