网站在线客服的说话方式（二）_在线客服系统-在线客服软件

访客对商品，网站，网站在线客服的信任感对订单有很大的影响，而这种信任感又常常取决于网站在线客服人员的说话方式。她不能老盯着商品说话，不能老把本人和网站访客限于买卖关系，而应着眼于更为复杂的人际关系，以不同的身份说话。我们来说说第二种身份：专业人士的身份。

以专业人士的身份说话。在网站订单买卖过程中，访客对网站在线客服怀有双重心理：一是诫心，怕网站在线客服是老王卖瓜，自卖自夸，谁家不说自家的好，以至于怕上当受骗；二是信任感，认为网站在线客服对商品很熟悉，懂行情，懂哪些好哪些不好，那种款式适合自己。所以我们客服人员应针对网站访客的这种信任心理，以一种专业的人士的身份说话。比方网站访客经过一番选择后，常会问：“请问，我是买白的好呢，还是买红的好？”这时网站客服应依据本人的判别肯定一种：“白的好。白的配您的肤色，是最适合，再说很多人都想买这种。”这就坚决了网站访客的自信心，促成了买卖，转换了订单，提高了网站的整体订单转换率。