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改善客户服务 使用在线客服系统方法

时间:2011-08-21 23:38来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服

如果我们的客户服务能够做的脱颖而出,那么我们的企业在线客服系统也能渡过大部分的危险期,因为我们的客户总会因为我们完善的客户服务而选择使用我们公司的产品,很多时候客户使用我们的产品一部分是看中产品质量,而另外一部分就是看中产品的客户服务,如果我们的网站增加了在线客服系统,我们的客户就能受到更多更友好的服务。

我这里要谈的事情,可能会让你大吃一惊,我们无需耗费更多的资金和精力,就可以大幅度提升我们公司的客户服务。我们将提供一些很小的方法,对于平时的工作只会有微妙的变化,但却会产生很大的效果。下面是一些低成本的方法来提高您的客户服务。
1:客服人员自己在线客服系统标注此次服务属于一次愉快的服务过程,客服和客户双方都感觉非常愉快,我们管理人员能通过ibangkf后台查看到每日、每周的快乐服务对话,定期将这些对话抽取出来,通过发文方式强调客服人员的快乐时光,如果客服人员和客户之间发生了什么愉快的事情,我们就要强调出来,放到公司内部BBS或者发布到网站上,让公司内部员工和客户都知道写些事情,既可以起到鼓舞公司内部士气,还能让客户体验到我们公司的团结和积极向上,了解到我们的客服人员对待客户是多么的友好。
2:对待我们的客服人员就像对待客户一样好,这等于告诉客服人员,我是怎么对待你的,你就应该怎么对待客户。这样的客服会做的很好,也会对客户很好,客服和客户的关系就会很融洽。如果在客服系统中,管理人员能够在客户表示满意的对话中,送上鲜花,表示赞扬,并且同事都能看到,那么客服本人就会很开心,受到了表扬的人心情都很愉快,这样她也会很愉快的对待所有的客户,客户也会更加愉快。
3:每周计划中都需要安排一个培训学习的时间,而培训和学习的资料我们可以从互联网上获取,我建议您去土豆网、优酷网、56网、酷6网等视频网站,上面有成千上万的视频培训资料,这个资料是最好的培训和学习资料。可以安排客服人员自己找这些资料,每周安排一个人来把这些资料发放给大家学习,每周都可安排30分钟的学习时间。我们的客服系统,会定期更新一些培训文章,培训教程,发送给需要的客服人员,客服们可以通过学习,评论来来获得更大的进步。
4:降低您的压力。这看起来像是私事儿。但事实并非如此,作为企业的负责人,当您紧张时,您的客户和员工将受到负面影响。当有一天压力很大的时候,可以短暂的停一下,转换一下思维,也许就能很轻松了。这不是什么难事儿,但却可以让您有天壤之别。比如听听轻松的音乐,散散步,阅读文章,转移一下心情就非常轻松了。
5:鼓励每个员工在工作要结束时,回首一天,问自己三个问题:
       “今天有哪些事情我做的非常棒?”
       “今天有个事情如果我再碰到下次肯定会处理的更好,怎么处理呢?”
       “我该感谢我的哪位客户呢,他今天让我了解到了我目前我没有掌握的知识!”
 
您看,只需要少许的方法,即可在客户体验方面得到不同一般的提升,希望我们总结的这些小方法能给您带来帮助。


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