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在线客服系统提高你的电子商务盈利

时间:2011-03-01 23:30来源:www.ibangkf.com 作者:客服系统@ibang客服

升级你的在线客服系统
如果你想知道为什么那么多顾客不再回到你的电子商务网站购物,也许你应该更多时间看看是否需要该提升你的在线客服系统了。

即使你掌握了每一个网络营销策略,如软文广告、搜索引擎优化、电子邮件营销等,但是你也不能忘了在线客服系统。
在线客服系统是一个策略,所有真正的成功的电子商务网站都会注意到一件事情——网站客户是否满意。在线客服系统让你保持你的客户满意度,尤其对于开展网络营销来说是这是很重要的。

有些购物不满意的客户可能不仅仅告诉10人,也可能会写了一个非常长的帖子文章给你,发布到博客、论坛等地方,尤其是一篇负面的评论是最不好的。一旦有什么负面信息出现在网上,你就很难删除它。任何潜在客户都可能去搜索引擎上搜索你公司的名字,这很有可能让客户发现那篇对你有负面影响的文章。所以应保持良好的客户服务,即使需要多花一点时间和金钱,但这可能会给我们带来更多潜在的顾客。

大量的研究表明,营造良好的客户服务将增加公司整体的效益。

这里有一些简单策略可以帮助你改善你的客户服务:

 步骤 1:销售过程自动化将让客户更满意。
使用在线客服系统-订单自动回应功能,客户的订单跟进过程,将即使发送到客户留下的邮箱中,如果客户留下的是QQ邮箱之类的,还将自动发送到客户QQ上,如果留下139的邮箱,还能通过短信发送到你手机上。
有些客户期望能得到这些礼貌的回应,无论是通过邮件、短信还是电话。
你甚至可以在订单跟进结束后,赠送一些小礼物给客户,这可以让客户感到惊喜,如包含一个优惠码。
你也可以通过在线客服系统询问你客户需要购买的,询问是否有别的事情需要做的,告知能做的。

步骤 2:创建一个全面的常见问题页面供客户查询。
一个常见问题页面能够回答你的客户关心的大多数问题
你也应该创造一种常见问题的电子邮件地址,如info@mysite.com,并且纪录客户或网上客户问的问题,直接回复回答,并把答案在你们的问答页。
更迅速地处理客户关心的问题将会让客户感动,他们也更想在你这里买东西。
最近一个调查团体研究发现一个令人震惊的调查结果,42%的零售网站需要花5天或更长的时间来回应客户。
愤怒的客户都可以变成铁杆书迷,只要你关注他们,承认你的错误(如果你犯一个错误),解决他们的问题。

步骤 3:让人们轻松地与你联系。
客户总是希望能和你直接交流,所以要把在线客服代码嵌入到合适的位置,让在线客服图标显示在明显的地方。
你也可以在你的网站创建一个客户服务页,内容包括你的在线客服系统图标、常见问题,电子邮件地址、电话号码的和其它相关信息。
我惊讶的发现,经常看到一些小的电子商务网站,并没有提供好的在线联系方式供客户和自己联系,让顾客很难和对应的销售和服务人员直接取得联系。
最糟糕的就是你也不关心自己的电子商务网站是否有在线客服系统。

步骤 4:个性化你的在线客服系统。
这种话我不用多说了,在线客服系统肯定要可以显示自己企业客服的名称,或每个客服的昵称,如果可以的话也显示顾客的昵称,这样显得更加亲切。
根据某机构的研究,在线客服系统个性化信息可以提高2倍的点击率。
 

文章出自iBangkf在线客服系统



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